Získejte zpět stálé zákazníky
Co se stane, když máš systém
Tvůj stálý zákazník u tebe 6 týdnů nebyl. S papírem? Nikdy si toho nevšimneš. Se Stempely automaticky dostane: „Chybíš nám — dvojité razítko tento týden." 8 z 12 se vrátí.
Každý zákazník, který se nevrátí, je ztracený obrat. Ne proto, že bys byl špatný – ale proto, že nemáš kanál, jak ho oslovit.
Co znamená získávat zpět stálé zákazníky se Stempely? Stempely automaticky rozpozná, kteří zákazníci u tebe týdny nebyli. Prostřednictvím push notifikace tito zákazníci dostanou osobní připomínku přímo do svého chytrého telefonu — např. „Chybíš nám — dvojité razítko tento týden." Žádná ruční práce, žádné kontaktní údaje nejsou potřeba. Plán Basic je navždy zdarma. Funkce win-back s automatickými push notifikacemi je součástí plánu Premium za 13,99 € měsíčně. Jediná získaná zákaznice ho zaplatí na celý rok.
Stempely je německý software vyvinutý pro lokální podniky – kadeřníky, nehtová studia, kavárny, pekárny a další.
Majitelé podniků, kteří získali zpět ztracené stálé zákazníky
"Stálá zákaznice u nás 2 měsíce nebyla. Pak odešla automatická zpráva. O dva dny později stála v obchodě. Bez Stempely bych ji ztratil."
D. H.
Majitel kadeřnictví, Hannover
"Nikdy jsem nevěděla, kteří zákazníci přestávají chodit. Teď to vidím okamžitě v dashboardu. Samotná funkce win-back stojí za těch 13,99 €."
A. M.
Majitelka nehtového studia, München
"Za jeden měsíc jsme získali zpět 11 zákazníků – jen díky push notifikacím. Předtím prostě potichu zmizeli."
K. R.
Majitel kavárny, Berlin
Pravda o ztracených stálých zákaznících
Ztrácíš stálé zákazníky. Každý měsíc. Aniž bys to věděl.
Většina podniků nemá žádný přehled o tom, kdo přestává chodit. Bez systému stálí zákazníci potichu mizí — a už se nikdy nevrátí.
38 %
stálých zákazníků se po 60denní pauze už nikdy nevrátí – bez připomínky
13,99 €/měs.
stojí funkce win-back v plánu Premium – méně než káva za týden
8 z 12
neaktivních zákazníků se vrátí po push notifikaci
Co ukazují studie: Podle Harvard Business Review je získání nového zákazníka 5–25× dražší než udržení stávajícího. Zároveň Bain & Company ukazuje, že o 5 % vyšší udržení zákazníků může zvýšit zisk až o 95 %. Nejlevnější nový zákazník je ten, který už u tebe jednou byl.
160 stálých zákazníků zmizelo. Ani jediná cesta ke kontaktu.
Dieter provozuje kadeřnictví v Hannoveru (Hannover). Loni: 420 zákazníků. Letos jich 160 už nepřijde. Dieter netuší proč — a nemá žádnou možnost je oslovit.
Dieter nemá e-mailové adresy, telefonní čísla ani kontakty na sociálních sítích. Zákazníci byli spokojení, zaplatili, odešli — a prostě se už nevrátili. Ne z nespokojenosti. Ale protože jim to nic nepřipomnělo.
S digitální razítkovou kartou by Dieter viděl: „14 stálých zákazníků u nás 6 týdnů nebylo." Jedno kliknutí na „Odeslat win-back" a zpráva odejde: „Chybíš nám — dvojité razítko tento týden." 8 z 12 si objedná termín. Bez telefonování. Bez námahy.
Co se stane bez win-backu:
- Stálí zákazníci přestanou chodit — všimneš si toho až po měsících
- Nemáš žádný kanál: žádnou push notifikaci, žádný e-mail, žádný kontakt
- Papírové razítkové karty nedávají žádná data — ani nevíš, kdo chybí
- Každý ztracený stálý zákazník tě stojí 200–500 € obratu ročně
Žádný mockup – skutečný dashboard
Okamžitě vidíš, kdo přestává chodit
Přehled v reálném čase: kdo byl naposledy a kdy, kdo je neaktivní, kdo potřebuje win-back zprávu. Vše na jeden pohled.
1.281
Gesamtkunden
6.316
Razítka celkem
3.114
Uplatněné odměny
Live
Razítka dnes
Skutečná produkční data. Data zákazníků zobrazena anonymizovaně. Dashboard k dispozici v bezplatném plánu Basic.
Stempely dashboard – získávání zákazníků zpět na autopilota
4 okamžiky, které se bez win-backu nikdy nestanou
To nejsou funkce. To jsou skutečné situace, které přivedou ztracené zákazníky zpět – bez ruční práce.
Upřímný výpočet
1 získaný stálý zákazník vs. náklady na Stempely
Ztracený stálý zákazník / rok
–300 €
Průměrná ztráta obratu na jednoho ztraceného stálého zákazníka. Při 10 ztracených zákaznících: o 3 000 € méně ročně.
Stempely Basic / rok
0 €
QR kód, razítková karta, seznam zákazníků, dashboard. Navždy zdarma. Vidíš, kdo přestává chodit – ale bez push notifikací.
Stempely Premium / rok
150 €
Push notifikace, automatizace win-back, rozšířené statistiky. 13,99 € měsíčně – 1 získaný zákazník ho zaplatí na celý rok.
Investovat 150 € a získat zpět zákazníky v hodnotě tisíců. Nebo nedělat nic a sledovat, jak mizí.
1 získaný zákazník = Stempely zaplacený na 1 rok
Vyberte si balíček
Začněte zdarma a upgradujte, jak vaše firma roste.
Základ
- Až 50 razítkových karet
- Digitální věrnostní karta
- Skener QR kódů
- Základní statistiky
- Seznam zákazníků
Premium
- Neomezené razítkové karty
- Vše ze Základu
- Posílat nabídky a připomenutí
- Více razítkových karet
- Větší viditelnost na webu
- Více poboček
- Bezkontaktní razítka (NFC)
- Prioritní podpora
Franšíza
- Vše z Premium
- Více poboček
- Individuální podmínky
- Dedikovaný account manažer
Všechny ceny jsou bez zákonné DPH.
8 častých otázek: získávání stálých zákazníků zpět
Jak Stempely rozpozná, že je stálý zákazník neaktivní?
Stempely automaticky sleduje, kdy si každý zákazník naposledy nechal orazítkovat. Jakmile zákazník po určitou dobu nepřijde – např. 30, 60 nebo 90 dní – je označen jako neaktivní. Vidíš to ve svém dashboardu a jedním kliknutím můžeš poslat win-back zprávu. V plánu Premium se to dokonce děje automaticky.
Co přesně je win-back zpráva?
Win-back zpráva je push notifikace, kterou neaktivní zákazník dostane do svého chytrého telefonu. Příklad: „Chybíš nám – dvojité razítko tento týden." Zákazník klepne na zprávu, otevře aplikaci Stempely a uvidí svůj postup. To často stačí, aby se vrátil.
Funguje to opravdu? Vrátí se zákazníci díky push notifikaci?
Ano. Push notifikace mají výrazně vyšší míru otevření než e-maily nebo SMS. Kdo používá aplikaci Stempely, dostane zprávu přímo na zamykací obrazovku. V kombinaci s konkrétní motivací, jako je dvojité razítko nebo bonusové body, je míra návratu vysoká.
Kolik funkce win-back stojí?
Funkce win-back je součástí plánu Premium – 13,99 € měsíčně. Plán Basic je navždy zdarma a obsahuje QR kód, razítkovou kartu a seznam zákazníků. Pro automatické push notifikace a win-back potřebuješ Premium. Jediná získaná zákaznice ho zaplatí na celý rok.
Můžu si sám rozhodnout, kdy se win-back zpráva odešle?
Ano. Určuješ, po kolika dnech neaktivity zpráva odejde – 30, 60 nebo 90 dní. Určuješ také text a motivaci. Nebo použiješ šablonu Stempely: „Chybíš nám – dvojité razítko tento týden." Obojí funguje.
Musí si moji zákazníci nainstalovat aplikaci?
Ne. Zákazníci jednoduše naskenují QR kód fotoaparátem v telefonu a uloží si razítkovou kartu přímo do Apple Wallet nebo Google Wallet – bez stahování, bez účtu, bez osobních údajů. Kdo chce, použije místo toho bezplatnou aplikaci Stempely – právě ta umožňuje push notifikace, kterými získáš ztracené stálé zákazníky zpět. Jakou cestu tvoji zákazníci zvolí, určuješ ty v dashboardu.
A co papírové razítkové karty – můžu s nimi získat zákazníky zpět?
Ne. Papírové razítkové karty nemají žádný kanál k zákazníkovi. Nevíš, kdo u tebe týdny nebyl, a nemáš žádnou možnost tu osobu oslovit. Přesně v tom je ten zásadní rozdíl: Stempely ti dává přímé spojení s každým zákazníkem – přes push notifikaci do jeho chytrého telefonu.
Je Stempely v souladu s GDPR?
Ano. Stempely nezpracovává žádná osobní data zákazníků jako jména nebo e-mailové adresy. Zákazníci zůstávají anonymní. Push notifikace běží přes aplikaci, ne přes osobní kontaktní údaje. Automaticky splníš požadavky GDPR – bez námahy, bez rizika.
"Stálá zákaznice u nás 2 měsíce nebyla. Pak odešla automatická zpráva. O dva dny později stála v obchodě."
— D. H., majitel kadeřnictví, Hannover
Přestaň potichu ztrácet stálé zákazníky. Získej je zpět.
Tvůj systém stálých zákazníků je živý za 5 minut. Win-back zprávy běží automaticky. Ty neděláš nic — Stempely je získá zpět.
Basic navždy zdarma. Win-back od 13,99 €/měsíc v plánu Premium.
Začít teď — získat zpět stálé zákazníkyNavždy zdarma · V souladu s GDPR · Nastaveno za 5 minut
K dispozici také přímo jako aplikace