Získejte zpět stálé zákazníky
Co se stane, když máš systém
Tvůj stálý zákazník u tebe 6 týdnů nebyl. S papírem? Nikdy si toho nevšimneš. Se Stempely automaticky dostane: „Chybíš nám — dvojité razítko tento týden." 8 z 12 se vrátí.
Každý zákazník, který se nevrátí, je ztracený obrat. Ne proto, že bys byl špatný – ale proto, že nemáš kanál, jak ho oslovit.
Co znamená získávat zpět stálé zákazníky se Stempely? Stempely automaticky rozpozná, kteří zákazníci u tebe týdny nebyli. Prostřednictvím push notifikace tito zákazníci dostanou osobní připomínku přímo do svého chytrého telefonu — např. „Chybíš nám — dvojité razítko tento týden." Žádná ruční práce, žádné kontaktní údaje nejsou potřeba. Funkce win-back s automatickými push notifikacemi je součástí bezplatného balíčku – až pro 25 zákazníků. Teprve od 26. zákazníka potřebuješ Premium za 13,99 € měsíčně a jediná získaná zákaznice ho zaplatí na celý rok.
Stempely je německý software vyvinutý pro lokální podniky – kadeřníky, nehtová studia, kavárny, pekárny a další.
Majitelé podniků, kteří získali zpět ztracené stálé zákazníky
"Stálá zákaznice u nás 2 měsíce nebyla. Pak odešla automatická zpráva. O dva dny později stála v obchodě. Bez Stempely bych ji ztratil."
D. H.
Majitel kadeřnictví, Hannover
"Nikdy jsem nevěděla, kteří zákazníci přestávají chodit. Teď to vidím okamžitě v dashboardu. Samotná funkce win-back je k nezaplacení."
A. M.
Majitelka nehtového studia, München
"Za jeden měsíc jsme získali zpět 11 zákazníků – jen díky push notifikacím. Předtím prostě potichu zmizeli."
K. R.
Majitel kavárny, Berlin
Pravda o ztracených stálých zákaznících
Ztrácíš stálé zákazníky. Každý měsíc. Aniž bys to věděl.
Většina podniků nemá žádný přehled o tom, kdo přestává chodit. Bez systému stálí zákazníci potichu mizí — a už se nikdy nevrátí.
38 %
stálých zákazníků se po 60denní pauze už nikdy nevrátí – bez připomínky
0 €
stojí funkce win-back – zdarma až pro 25 zákazníků, pak 13,99 €/měsíc za neomezený počet zákazníků
8 z 12
neaktivních zákazníků se vrátí po push notifikaci
Co ukazují studie: Podle Harvard Business Review je získání nového zákazníka 5–25× dražší než udržení stávajícího. Zároveň Bain & Company ukazuje, že o 5 % vyšší udržení zákazníků může zvýšit zisk až o 95 %. Nejlevnější nový zákazník je ten, který už u tebe jednou byl.
160 stálých zákazníků zmizelo. Ani jediná cesta ke kontaktu.
Dieter provozuje kadeřnictví v Hannoveru (Hannover). Loni: 420 zákazníků. Letos jich 160 už nepřijde. Dieter netuší proč — a nemá žádnou možnost je oslovit.
Dieter nemá e-mailové adresy, telefonní čísla ani kontakty na sociálních sítích. Zákazníci byli spokojení, zaplatili, odešli — a prostě se už nevrátili. Ne z nespokojenosti. Ale protože jim to nic nepřipomnělo.
S digitální razítkovou kartou by Dieter viděl: „14 stálých zákazníků u nás 6 týdnů nebylo." Jedno kliknutí na „Odeslat win-back" a zpráva odejde: „Chybíš nám — dvojité razítko tento týden." 8 z 12 si objedná termín. Bez telefonování. Bez námahy.
Co se stane bez win-backu:
- Stálí zákazníci přestanou chodit — všimneš si toho až po měsících
- Nemáš žádný kanál: žádnou push notifikaci, žádný e-mail, žádný kontakt
- Papírové razítkové karty nedávají žádná data — ani nevíš, kdo chybí
- Každý ztracený stálý zákazník tě stojí 200–500 € obratu ročně
Žádný mockup – skutečný dashboard
Okamžitě vidíš, kdo přestává chodit
Přehled v reálném čase: kdo byl naposledy a kdy, kdo je neaktivní, kdo potřebuje win-back zprávu. Vše na jeden pohled.
1.281
Gesamtkunden
6.316
Razítka celkem
3.114
Uplatněné odměny
Live
Razítka dnes
Skutečná produkční data. Data zákazníků zobrazena anonymizovaně. Dashboard je součástí bezplatného balíčku.
Stempely dashboard – získávání zákazníků zpět na autopilota
4 okamžiky, které se bez win-backu nikdy nestanou
To nejsou funkce. To jsou skutečné situace, které přivedou ztracené zákazníky zpět – bez ruční práce.
Upřímný výpočet
1 získaný stálý zákazník vs. náklady na Stempely
Ztracený stálý zákazník / rok
–300 €
Průměrná ztráta obratu na jednoho ztraceného stálého zákazníka. Při 10 ztracených zákaznících: o 3 000 € méně ročně.
Stempely zdarma · až 25 zákazníků
0 €
QR kód, razítková karta, seznam zákazníků, dashboard, push notifikace a win-back. Všechny funkce zdarma – až pro 25 zákazníků.
Stempely Premium / rok
150 €
Od 26. zákazníka: neomezený počet zákazníků a více poboček. 13,99 € měsíčně – 1 získaný zákazník ho zaplatí na celý rok.
Začít zdarma, od 26. zákazníka investovat 150 € ročně – a získat zpět zákazníky v hodnotě tisíců. Nebo nedělat nic a sledovat, jak mizí.
1 získaný zákazník = Stempely zaplacený na 1 rok
Vyberte si balíček
Všechny funkce zdarma až pro 25 zákazníků. Poté Premium.
Stempely
- Až 25 zákazníků
- Digitální věrnostní karta
- Skener QR kódů
- Bezkontaktní razítka (NFC)
- Posílat nabídky a připomenutí
- Statistiky
- QR kód s logem
- Seznam zákazníků
- Větší viditelnost na webu
- Prioritní podpora
Franšíza
- Vše z Premium
- Více poboček
- Individuální podmínky
- Dedikovaný account manažer
Všechny ceny jsou včetně DPH.
8 častých otázek: získávání stálých zákazníků zpět
Jak Stempely rozpozná, že je stálý zákazník neaktivní?
Stempely automaticky sleduje, kdy si každý zákazník naposledy nechal orazítkovat. Jakmile zákazník po určitou dobu nepřijde – např. 30, 60 nebo 90 dní – je označen jako neaktivní. Vidíš to ve svém dashboardu a jedním kliknutím můžeš poslat win-back zprávu. Pokud chceš, děje se to dokonce automaticky.
Co přesně je win-back zpráva?
Win-back zpráva je push notifikace, kterou neaktivní zákazník dostane do svého chytrého telefonu. Příklad: „Chybíš nám – dvojité razítko tento týden." Zákazník klepne na zprávu, otevře aplikaci Stempely a uvidí svůj postup. To často stačí, aby se vrátil.
Funguje to opravdu? Vrátí se zákazníci díky push notifikaci?
Ano. Push notifikace mají výrazně vyšší míru otevření než e-maily nebo SMS. Kdo používá aplikaci Stempely, dostane zprávu přímo na zamykací obrazovku. V kombinaci s konkrétní motivací, jako je dvojité razítko nebo bonusové body, je míra návratu vysoká.
Kolik funkce win-back stojí?
Nic navíc: win-back a automatické push notifikace jsou součástí bezplatného balíčku – spolu s QR kódem, NFC, razítkovou kartou, statistikami a seznamem zákazníků, až pro 25 zákazníků. Od 26. zákazníka potřebuješ Premium za 13,99 € měsíčně – pak máš neomezený počet zákazníků a více poboček. Jediná získaná zákaznice ho zaplatí na celý rok.
Můžu si sám rozhodnout, kdy se win-back zpráva odešle?
Ano. Určuješ, po kolika dnech neaktivity zpráva odejde – 30, 60 nebo 90 dní. Určuješ také text a motivaci. Nebo použiješ šablonu Stempely: „Chybíš nám – dvojité razítko tento týden." Obojí funguje.
Musí si moji zákazníci nainstalovat aplikaci?
Ne. Zákazníci jednoduše naskenují QR kód fotoaparátem v telefonu a uloží si razítkovou kartu přímo do Apple Wallet nebo Google Wallet – bez stahování, bez účtu, bez osobních údajů. Kdo chce, použije místo toho bezplatnou aplikaci Stempely – právě ta umožňuje push notifikace, kterými získáš ztracené stálé zákazníky zpět. Jakou cestu tvoji zákazníci zvolí, určuješ ty v dashboardu.
A co papírové razítkové karty – můžu s nimi získat zákazníky zpět?
Ne. Papírové razítkové karty nemají žádný kanál k zákazníkovi. Nevíš, kdo u tebe týdny nebyl, a nemáš žádnou možnost tu osobu oslovit. Přesně v tom je ten zásadní rozdíl: Stempely ti dává přímé spojení s každým zákazníkem – přes push notifikaci do jeho chytrého telefonu.
Je Stempely v souladu s GDPR?
Ano. Stempely nezpracovává žádná osobní data zákazníků jako jména nebo e-mailové adresy. Zákazníci zůstávají anonymní. Push notifikace běží přes aplikaci, ne přes osobní kontaktní údaje. Automaticky splníš požadavky GDPR – bez námahy, bez rizika.
"Stálá zákaznice u nás 2 měsíce nebyla. Pak odešla automatická zpráva. O dva dny později stála v obchodě."
— D. H., majitel kadeřnictví, Hannover
Přestaň potichu ztrácet stálé zákazníky. Získej je zpět.
Tvůj systém stálých zákazníků je živý za 5 minut. Win-back zprávy běží automaticky. Ty neděláš nic — Stempely je získá zpět.
Všechny funkce včetně win-back zdarma až pro 25 zákazníků. Potom Premium za 13,99 €/měsíc.
Začít teď — získat zpět stálé zákazníkyNavždy zdarma · V souladu s GDPR · Nastaveno za 5 minut
K dispozici také přímo jako aplikace