Podpora a nápověda

E-mailem v pracovní dny zpravidla do 24 hodin. Telefonicky nás zastihnete od pondělí do pátku mezi 9. a 17. hodinou. O víkendech a svátcích to může trvat déle.

Na jednu provozovnu platí jedno razítko denně — druhé naskenování ve stejný den se záměrně nepočítá. Pokud používáte aplikaci Stempely a byli jste při skenování offline, razítko se v aplikaci objeví okamžitě i tak a odešle se automaticky později. Pokud máte kartu v Apple Wallet nebo Google Wallet, skenování vyžaduje připojení k internetu; karta se pak aktualizuje sama, což může chvíli trvat. Pokud karta zůstane prázdná, napište nám název podniku a přibližný čas.

Běžným fotoaparátem telefonu: podržte fotoaparát klidně nad kódem a klepněte na odkaz, který se zobrazí. V aplikaci Stempely: nejprve zkontrolujte, zda má aplikace přístup k fotoaparátu — najdete to v nastavení telefonu v sekci Stempely. Pokud to nepomůže, u mnoha pultů je i NFC samolepka: odemkněte telefon a krátce jej k ní přiložte, nahradí to skenování. Starší samolepky ale reagují jen tehdy, když je nainstalovaná aplikace Stempely.

V aplikaci Stempely jsou karty uložené lokálně v zařízení a při výměně telefonu se automaticky nepřenášejí. I u karty v Apple Wallet nebo Google Wallet může stav po výměně zařízení chybět. Napište nám, ze kterých podniků vaše karty pocházejí; s každým z nich ověříme, zda lze váš stav obnovit.

V administračním portálu v části „Nastavení“: tam určíte, kolik razítek je potřeba na odměnu a jaká odměna to je, a najdete tam i název firmy, adresu a logo. To vše nastavíte už v bezplatném balíčku – žádné nastavení není vyhrazeno placenému tarifu.

Tlačítko pro zrušení najdete v administračním portálu v části „Můj účet“. Účet i karty zůstávají; vrátíte se do bezplatného balíčku se všemi funkcemi až pro 25 zákazníků. Pokud máte víc zákazníků, ponechají si svá razítka – noví zákazníci ale přibudou až s Premium a další provozovny se zruší.

Na přihlašovací stránce klikněte na „Zapomenuté heslo“. Přijde vám e-mail s odkazem pro nastavení nového. Pokud nic nedorazí, podívejte se do složky se spamem — a napište nám, když zpráva chybí i tam.

Pošlete nám krátký e-mail z adresy, se kterou jste se registrovali. Účet i související data smažeme. Jaká data vůbec zpracováváme, popisují zásady ochrany osobních údajů.