Věrnostní karta na Vánoce: jak místní podniky posílí vánoční prodej

Pro mnoho místních podniků je prosinec nejdůležitějším měsícem roku. Pekárna prodává vánočku a cukroví, květinářství adventní věnce a vánočnístěny, řeznictví bere objednávky na slavnostní maso a v maloobchodě se tříšťují kupující dárků. Zároveň je to doba s největší konkurencí: online obchody, nákupní centra a slevové akce bojují o každé euro.

Právě tady se věrnostní kartička ukáže v plné síle. Dává zákazníkům jasný důvod, aby si koupili zrovna u vás, ne někde jinde. Kdo si už našetřil šest z deseti razítek, si vezme vánoční dárek spíš do vašeho obchodu než ke konkurenci. A kdo se v adventu pokaždé zastaví dvakrát třikrát, objeví mimochodem i produkty, které by jinak neviděl.

S digitální věrnostní kartičkou jako je Stempely máte k dispozici dva nástroje, které papírová kartička nemá: vidíte, kdo jsou vaši aktivní zákazníci, a můžete je dosáhnout přímou push notifikací na chytrý telefon. To z pěkné myšlenky dělá plánovanou vánoční akci.

Klasická odměna věrnostní kartičky je zdarma produkt: desátá káva, chléb, kosmetická péče. K Vánocům se hodí jiný přístup: Voucher jako odměna. Místo okamžitého využití odměny dostane zákazník u plné kartičky od vás voucher na fixní sumu – třeba 5 nebo 10 eur. Voucher si vytváříte sami, třeba jako tištěnou kartu u pokladny.

Výhoda je zřejmá: Voucher přináší zákazníka do obchodu ještě jednou. A při této návštěvě na tom nejčastěji nezůstane – když už tam je, chce si vzít něco dalšího. Navíc voucher působí hodnotněji než sleva – vypadá to jako dárek, ne jako cenový rabat.

Obzvlášť chytré je zabalit voucher jako vánoční dárek: "Naše děkování za vaši věrnost letos." Někteří zákazníci si takový voucher dají i dál – a přinášejí vám tím nového zákazníka.

Která vánoční akce je vhodná, do značné míry záleží na vašem oboru. Kavárna má jiný rytmus návštěv než holič, prodejce jiné doby zátěže než květinář. Následující přehled vám dává konkrétní návrhy, které můžete přímo převzít nebo přizpůsobit.

Příklad ze skutečnosti: Květinář prodává koncem listopadu nejvíc adventních věnců. Kdo si v tuto dobu přijde pro razítko a v prosinci se vrací na vánočnístěny a dekoraci, je k odměně už těsně blízko. Krátká push notifikace před třetím adventem – "Vaše vánoční hvězda čeká: Ještě dvě návštěvy k odměně" – z jednoho sezónního zákazníka udělá věrného.

Nebo prodejce masa: Svátečnímaso se objednává jen týdny dopředu. Kdo dostane razítko při objednávce a další při vyzvednutí v jiný den, má během pár dní dva kontakty – a důvod vrátit se v lednu.

V prosinci je pozornost vašich zákazníků zapálená. Poštovní schránky přetékají newslettry, sociální média jsou plné reklamy. Push notifikace z kavárny, kde si člověk koupí každé ráno kávu, tu vyčnívá – pokud je relevantní.

Se Stempely posíláte push notifikace všem nebo vybraným zákazníkům a můžete libovolně nastavit expiraci. To se hodí dokonale k Adventní akci pro zákazníky, která je platná jen v určité období. Pravidlo pro prosinec: spíš pár dobře načasovaných zpráv než denní připomínky.

Po zmatku přichází ticho. V lednu jsou peníze pryč, předsevzetí veliká a středy měst tichá. Mnoho místních obchodů zná lednaté propadnutí jen moc dobře. Dobrá zpráva: Můžete tomu zabránit už v prosinci.

Trik je posunout odměnu v čase. Kdo v prosinci horlivě sbírá razítka, má začátkem ledna plnou nebo skoro plnou kartičku. Pokud je vaše adventní akce postavena tak, aby se odměna – třeba voucher – uplatňovala až od začátku ledna, přivádíte si zákazníky právě tehdy, když je jinak veselo.

Na tom je hezké: Zákazník nemá pocit, že se otálí. Naopak – v šedivém lednu se těší na odměnu, kterou si v prosinci zasloužil. A v jednom z nejpoklidnějších měsíců roku máte v obchodě lidi, kteří si často vezou víc než jen svojí prémii.

Ukončení akce vůči push notifikaci aviz a v prvním týdnu ledna pošlete přátelskou připomínku: "Šťastný nový rok! Vaše vánoční odměna na vás čeká – do konce ledna."

Papírová věrnostní kartička má svoje kouzlo – ale v adventu ukazuje své hranice. Ztrácí se v plné peněžence, zapomene se doma a nedá se později změnit. Hlavně ale s ní nezasáhneš své zákazníky, když nejsou v obchodě.

Digitální věrnostní kartička Stempely běží na iOS a Android. Zákazníci naskenují QR kód nebo NFC a mají si kartičku vždycky u sebe na telefonu. Vidíte, kolik zákazníků aktivně sbírá, a dosáhnete jich push notifikacemi – právě to, co potřebujete pro adventní akce a start do nového roku. Vstup je zdarma, nastavení trvá pár minut.