Papírová razítková karta vs. digitální: Co je opravdu lepší pro tvůj podnik?

Největší slabinou papírové razítko karty je něco, co nevidíš hned. Objevuje se v malých, každodenních chvílích: Host říká, že si kartu doma zapomněl. Jiná leží pomačkaná v kapse bundy. Třetí jednoho dne jednoduše zmizí – spolu se zákazníkem, kterého už nikdy neuvidíš, protože ani nevíš, že chybí.

Analýzy z maloobchodu ukazují, že až 30 % všech papírových věrnostních karet není nikdy využito – protože se ztratí, zapomenou nebo se jeví příliš náročné. To znamená: Skoro třetina odměn, za které jsi vytiskl karty, vymizí bez jakéhokoliv efektu. Platíš za slib, který nikdy nebude splněn.

Ještě závažnější je, co se nikdy nedozvíš: Kdo jsou tvoji nejzajístnější zákazníci? Jak často přicházejí za měsíc? Kdy tam byli naposled? S papírem nemáš odpovědi. Nevíš, když někdo odejde – až dlouho poté, co si našel jiný oblíbený podnik.

Navíc přichází zneužití karet: Nic nebrání tomu, aby byla karta vícekrát razítka, předána nebo jednoduše padělána. S papírem máš téměř žádnou kontrolu – a nakonec tiskneš nové karty bez vědomí, zda to vůbec funguje.

Závěr zní tvrdě, ale je to realita: S papírovou razítkovou kartou řídíš věrnostní program bez vidění. Investuješ, ale nevíš, co ti to přináší.

Mnoho majitelů váhá u myšlenky na „digitální software" a okamžitě si myslí na měsíční náklady na předplatné, drahý hardware a IT podporu. Možná to tak bylo – dnes je to jinak.

Stempely je na základní úrovni zdarma. Nastav si digitální program v pár minutách, vygeneruj QR kód a pověs ho. Zákazníci si aplikaci stáhnou jednou a budou dál razítka shromažďovat přes telefon. Terminál nepotřebný, kasa není potřebná, žádný speciální hardware.

Pro podniky, které provozují více než tři obchody nebo chtějí používat pokročilé funkce jako kampaně, seznamy zákazníků a push kampaně, existují placené plány. Ale začátek – a tedy přímé srovnání s balíčkem papírových razítko karet – je zdarma.

Co za to získáš, má svou hodnotu: Pokud se pouze jeden z deseti odešlých věrných zákazníků vrátí díky digitální připomínce, je to u hosta v kavárně s celoživostní hodnotou zákazníka 500–800 Euro velmi brzy několik stovek Euro dodatečného příjmu – za nic víc než QR kód na pokladně.

Správná otázka tedy není: „Mohu si to dovolit?" Ale: „Mohu si dovolit vzdát se dat, která mi digitální karta poskytne?"

To je otázka, kterou si téměř každý pokládá, když přemýšlí o přechodu z papírové razítko karty na digitální. A je oprávněná.

Realita ve většině podniků vypadá takto: Valná část věrných zákazníků je dostatečně chytrá na smartphone, aby aplikaci nainstalovala – včetně zákazníků starších 60 let. Chytré telefony jsou dnes rozšířené ve všech věkových skupinách a většina lidí denně používá WhatsApp, bankovní aplikace nebo obchodní aplikace. Aplikace razítko karta není složitější než kterákoli z nich.

Pro zákazníky, kteří opravdu nechce chytrý telefon používat, zůstává možnost nabízet papírovou kartu paralelně. To není porážka – to je pragmatické myšlení. Důležité je, aby měl pro svou větší část zákazníků lepší systém, který ti zároveň poskytuje data a zlepšuje zážitek.

A dle zkušeností platí: Když věrný zákazník vidí u pokladny, jak soused jednoduše drží telefon a okamžitě si razítko vezme, jeho vlastní váhání velmi rychle klesne. Sociální důkaz funguje silněji než jakékoli vysvětlení, které bys mohl dát.