Notifications push pour les commerces locaux
Votre client fidèle n'est plus venu depuis 3 semaines. Une notification push plus tard, il est de retour dans votre boutique. Ça semble trop simple ? C'est le cas – si vous savez quels types de push fonctionnent, quand les envoyer et ce qu'il faut éviter. Ce guide vous montre tout ce qu'un commerce local doit savoir sur les notifications push.
En résumé
Les notifications push sont le moyen le plus direct de ramener les clients fidèles. 3 types de push fonctionnent particulièrement bien : win-back, rappels de bonus et offres flash. Conforme RGPD, anonyme, aucun e-mail requis. À partir de 5 €/mois avec Stempely Business.
40–70 % de taux d'ouverture – aucune newsletter n'y arrive. Et vous n'avez pas besoin de l'adresse e-mail de vos clients.
Bases
Que sont les notifications push ?
De courts messages qui apparaissent directement sur l'écran de verrouillage de vos clients – sans qu'ils aient à ouvrir l'application.
Les notifications push sont de courts messages qu'une application envoie sur le smartphone de votre client. Ils apparaissent sous forme de bannière sur l'écran de verrouillage – exactement comme un message WhatsApp ou un SMS, mais gratuit pour vous et anonyme pour le client.kostenlos für dich und anonym für den Kunden.
La différence avec l'e-mail ou le SMS : vous n'avez besoin d'aucune coordonnée. Ni nom, ni e-mail, ni numéro de téléphone. Le client a votre carte de fidélité dans l'application et a autorisé le push – c'est tout.
Le client scanne le QR code
Votre client scanne votre QR code et a votre carte de fidélité dans l'application Stempely.
Le push est autorisé
Le système d'exploitation demande : « Autoriser les notifications ? » Le client appuie sur « Oui ».
Vous envoyez des messages
Dans le tableau de bord, vous rédigez un message et atteignez tous les clients par push en un clic.
Pourquoi le push pour les commerces locaux ?
Un commerce local vit de ses clients fidèles. Mais les clients fidèles vous oublient – non par mauvaise volonté, mais parce que le quotidien prend le dessus. La boulangerie du coin, le café sur la place du marché, le coiffeur – loin des yeux, loin du cœur.
Les notifications push résolvent exactement ce problème. Un court message sur l'écran de verrouillage suffit à rappeler au client : « Hé, il vous reste 2 tampons jusqu'à votre récompense gratuite. »
40–70 %
Taux d'ouverture pour les messages push (vs. 15–25 % pour l'e-mail)
0 €
Coût par message envoyé – pas de frais SMS
< 3 sec.
Avant que le message apparaisse sur l'écran de verrouillage
0
Coordonnées requises – ni nom, ni e-mail, ni téléphone
L'avantage décisif : les notifications push atteignent les clients au moment où ils ont leur téléphone en main. Pas de dossier spam, pas de « je lirai ça plus tard ». Le message apparaît, est lu – et le client décide immédiatement.
Pratique
3 types de push qui fonctionnent
Tous les messages push ne se valent pas. Ces trois types apportent le plus de chiffre d'affaires aux commerces locaux.
1. Message win-back
Récupérer automatiquement les clients inactifs
Un client n'est plus venu depuis 14 jours ? Stempely envoie automatiquement une notification push – vous n'avez rien à faire. L'automatisation win-back détecte les clients inactifs et leur rappelle votre commerce.
Exemple de push :
« Vous nous manquez ! ☕ Votre prochain café vous attend – il vous reste 3 tampons jusqu'à votre récompense gratuite. »
2. Rappel de bonus
Rappeler aux clients leurs récompenses en attente
Un client a 8 tampons sur 10 – mais n'est plus venu depuis une semaine. Un rappel de bonus lui donne un petit coup de pouce : « Vous y êtes presque ! » Cela fonctionne parce que le client a déjà investi et veut obtenir la récompense.
Exemple de push :
« Plus que 2 tampons pour votre coupe gratuite ! ✂ Venez nous voir – nous vous attendons. »
3. Offre flash
Offres spontanées pour un chiffre d'affaires immédiat
Mardi après-midi et la boutique est vide ? Envoyez une offre flash : « Tampons doublés aujourd'hui ! » Les offres flash sont parfaites pour les périodes calmes, les offres saisonnières ou les nouveaux produits. Vous les envoyez manuellement – exactement quand vous en avez besoin.
Exemple de push :
« Aujourd'hui de 14h à 17h : tampons doublés sur toutes les boissons ! 🎉 Aujourd'hui seulement – venez. »
Quand et à quelle fréquence envoyer ?
La question la plus fréquente après « Comment ? » est « À quelle fréquence ? ». Et la réponse est simple : moins c'est mieux. Trop de notifications push incitent les clients à les désactiver – et vous ne pouvez plus les atteindre du tout.Moins c'est mieux.
Win-back
Automatiquement après 14–30 jours d'inactivité
Fonctionne en arrière-plan. Vous configurez les jours une fois, Stempely envoie automatiquement.
Rappel de bonus
Maximum 1 fois par semaine
Uniquement aux clients qui sont vraiment proches de leur récompense. Pas de notification de masse.
Offre flash
Maximum 1–2 fois par mois
Pour des occasions spéciales : journée calme, nouveau produit, offre saisonnière. Ne pas en faire une habitude.
Règle d'or
Chaque notification push doit apporter une valeur ajoutée concrète au client. « Nous sommes ouverts » n'est pas une valeur ajoutée. « Il vous reste 2 tampons jusqu'à votre café gratuit » en est une.
Push vs. WhatsApp vs. SMS vs. E-mail
De nombreux commerçants se demandent : pourquoi ne pas utiliser simplement WhatsApp ou SMS ? La réponse réside dans les détails – surtout en matière de protection des données, de coûts et d'efforts.
Conclusion : WhatsApp et SMS ont des taux d'ouverture plus élevés, mais le prix à payer est élevé : vous avez besoin de coordonnées, de consentements documentés et payez par message. Les notifications push offrent le meilleur rapport qualité-prix pour les commerces locaux – gratuites, anonymes, conformes RGPD.
Messages push et RGPD
La préoccupation la plus fréquente concernant les notifications push : « Ai-je le droit de le faire ? » La réponse est oui – si c'est correctement mis en œuvre. Et chez Stempely, c'est correctement mis en œuvre.ja
Opt-in via le système d'exploitation
iOS et Android demandent explicitement au client : « Autoriser les notifications ? » Les notifications push ne sont activées qu'avec « Oui ». Pas de consentement caché.
Livraison anonyme
Le message est envoyé à un identifiant d'appareil anonyme. Stempely ne connaît ni le nom ni l'e-mail du destinataire. Aucune donnée personnelle, aucun problème RGPD.
Désactivable à tout moment
Le client peut désactiver le push dans les paramètres système – immédiatement, sans vous contacter. Contrôle total pour le client, comme l'exige le RGPD.
Pourquoi le push Stempely est plus respectueux de la vie privée qu'une newsletter :
- Aucune adresse e-mail requise – pas de double opt-in, pas de liens de désabonnement
- Aucune donnée personnelle – le message va à un identifiant d'appareil anonyme
- Pas de tracking – pas de pixels d'ouverture, pas de suivi des clics, pas de profilage
- Serveurs en Allemagne/UE – les données ne quittent pas l'UE
- Opt-out à tout moment – via les paramètres système, sans effort
Étape par étape
Comment configurer le push avec Stempely
De l'inscription au premier message push en moins de 10 minutes. Pas de technicien, pas de code, pas de stress.
Inscrivez-vous gratuitement
Créez votre compte Stempely et configurez votre carte de fidélité numérique. Cela prend 5 minutes.
Passez au plan Business (5 €/mois)
Les notifications push font partie du plan Business. Vous pouvez passer à la version supérieure à tout moment – et annuler à tout moment.
Les clients collectent des tampons
Vos clients scannent votre QR code et ont votre carte de fidélité dans l'application. Le push est automatiquement demandé par le système d'exploitation.
Activer l'automatisation win-back
Définissez après combien de jours d'inactivité un message win-back automatique est envoyé (p. ex. 14 ou 30 jours).
Envoyer des offres flash et des rappels de bonus
Ouvrez le tableau de bord, sélectionnez le type de push, rédigez votre message et cliquez sur Envoyer. C'est fait.
Votre tableau de bord
Envoyer des messages push – directement depuis le tableau de bord
Pas de configuration technique. Choisissez le type de push, rédigez votre message et atteignez tous les clients en un clic.
1.281
Gesamtkunden
6.316
Gesamtstempel
3.114
Eingelöste Belohnungen
Live
Stempel heute
Données de production réelles. Messages push, liste de clients, activité de tampons – tout anonyme, tout en temps réel.
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Commencez gratuitement et passez à un forfait supérieur quand votre entreprise grandit.
Basic
- Jusqu'à 50 clients
- Carte de fidélité numérique
- Scanner de codes QR
- Statistiques de base
- Gestion des clients
- Personnaliser le programme de fidélité
- Support NFC
- Notifications push
Business
- Clients illimités
- Toutes les fonctionnalités Basic
- Code QR avec logo
- Statistiques avancées
- Export CSV
- Rappels automatiques
- Support NFC
- Notifications push
Premium
- Toutes les fonctionnalités Business
- Support NFC
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- Notifications push
- Support prioritaire
- Envoyer des promotions
- Multi cartes de fidélité
- Application personnalisée
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Enterprise
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- Logo et design sur mesure
- Logique et workflows personnalisés
- Gestion multi-établissements
- Gestionnaire de compte dédié
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- Évolutivité illimitée
Tous les prix s'entendent hors TVA applicable.
8 questions fréquentes : notifications push pour les commerces
Combien coûte l'envoi de notifications push avec Stempely ?
Les notifications push font partie du plan Business à 5 €/mois. Le plan gratuit n'inclut pas la fonctionnalité push. Le plan Business comprend des messages push illimités à tous vos clients – sans coût supplémentaire par message.
Ai-je besoin de compétences techniques pour envoyer des messages push ?
Non. Vous ouvrez le tableau de bord Stempely, sélectionnez le type de push (p. ex. win-back ou offre flash), rédigez votre message et cliquez sur Envoyer. Toute l'infrastructure technique fonctionne en arrière-plan – vous n'avez besoin ni de développement d'application, ni d'API, ni de prestataire informatique.
Combien de clients puis-je atteindre avec un message push ?
Tous les clients qui ont votre carte de fidélité dans l'application Stempely et ont autorisé les notifications push. L'expérience montre que 60–80 % des utilisateurs de l'application gardent le push activé. Le taux d'ouverture est de 40–70 % – nettement supérieur à l'e-mail (15–25 %).
Les notifications push sont-elles conformes au RGPD ?
Oui. Le client donne activement son consentement via le système d'exploitation (opt-in iOS/Android). Le message est envoyé à un identifiant d'appareil anonyme – Stempely ne connaît ni le nom ni l'e-mail. Les clients peuvent désactiver le push à tout moment dans les paramètres système.
Puis-je programmer l'envoi de messages push ?
Les messages win-back sont envoyés automatiquement lorsqu'un client n'est plus venu depuis un certain nombre de jours (p. ex. 14 ou 30 jours). Les offres flash et les rappels de bonus sont envoyés manuellement quand vous en avez besoin – par exemple avant un après-midi calme.
Quelle est la différence entre le push et une newsletter ?
Pour une newsletter, vous avez besoin de l'adresse e-mail du client, d'un double opt-in, d'une politique de confidentialité et d'une option de désabonnement. Avec le push, vous n'avez besoin de rien de tout cela. Le client autorise le push via le système d'exploitation, le message va à un identifiant anonyme. Pas de compte, pas d'e-mail, pas d'effort.
À quelle fréquence dois-je envoyer des messages push ?
Maximum 1–2 fois par semaine. Moins c'est mieux. Les commerces les plus efficaces envoient 2–4 messages push par mois : une automatisation win-back, un rappel de bonus et occasionnellement une offre flash. Trop de messages incitent les clients à désactiver le push.
Les notifications push fonctionnent-elles aussi pour les petits commerces avec peu de clients ?
Justement. Un café avec 50 clients réguliers qui envoie un message win-back à 10 clients inactifs et en récupère 4 a immédiatement un chiffre d'affaires mesurable. Le push n'est pas du marketing de masse – c'est de la fidélisation personnelle en un clic.
"Un message win-back le lundi et le mardi 4 clients que je n'avais pas vus depuis des semaines étaient de retour dans la boutique. Pour 5 euros par mois, c'est une évidence."
— A. K., propriétaire de café, Cologne
Reconquérir les clients fidèles. Dès aujourd'hui.
Notifications push, automatisation win-back, rappels de bonus – tout inclus dans le plan Business à 5 €/mois. Aucune coordonnée requise, conforme RGPD.
Commencez gratuitement avec le plan Free. Passez au Business quand vous avez besoin du push.
Commencer maintenant — sans contrat, sans carte de créditPlan Free toujours gratuit · Business à partir de 5 €/mois · Résiliable à tout moment
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