Odzyskaj stałych klientów
Co się dzieje, gdy masz system
Twój stały klient nie był u Ciebie od 6 tygodni. Na papierze? Nigdy tego nie zauważysz. Dzięki Stempely automatycznie dostaje: „Tęsknimy za Tobą — podwójna pieczątka w tym tygodniu." 8 na 12 wraca.
Każdy klient, który nie wraca, to utracony przychód. Nie dlatego, że jesteś zły, lecz dlatego, że nie masz kanału, by do niego dotrzeć.
Co oznacza odzyskiwanie stałych klientów ze Stempely? Stempely automatycznie rozpoznaje, którzy klienci nie byli od tygodni. Przez powiadomienie push klienci ci otrzymują osobiste przypomnienie bezpośrednio na smartfon — np. „Tęsknimy za Tobą — podwójna pieczątka w tym tygodniu." Żadnej ręcznej pracy, żadnych danych kontaktowych. Funkcja win-back z automatycznymi powiadomieniami push jest w darmowym pakiecie – dla maksymalnie 25 klientów. Dopiero od 26. klienta potrzebujesz Premium za 13,99 € miesięcznie, a jedna odzyskana klientka opłaca to na cały rok.
Stempely to niemieckie oprogramowanie, stworzone dla lokalnych biznesów – fryzjerów, salonów paznokci, kawiarni, piekarni i nie tylko.
Właściciele firm, którzy odzyskali utraconych stałych klientów
"Stała klientka nie była u nas 2 miesiące. Wtedy poszła automatyczna wiadomość. Dwa dni później była w salonie. Bez Stempely straciłbym ją."
D. H.
Właściciel salonu fryzjerskiego, Hannover
"Nigdy nie wiedziałam, którzy klienci przestają przychodzić. Teraz widzę to od razu w panelu. Sama funkcja win-back jest na wagę złota."
A. M.
Właścicielka salonu paznokci, München
"Odzyskaliśmy 11 klientów w miesiąc – tylko dzięki powiadomieniom push. Wcześniej po prostu znikali po cichu."
K. R.
Właściciel kawiarni, Berlin
Prawda o utraconych stałych klientach
Tracisz stałych klientów. Co miesiąc. Nawet tego nie zauważając.
Większość firm nie ma żadnego obrazu tego, kto przestaje przychodzić. Bez systemu stali klienci znikają po cichu — i nigdy nie wracają.
38 %
stałych klientów nigdy nie wraca po 60 dniach przerwy – bez przypomnienia
0 €
kosztuje funkcja win-back – za darmo do 25 klientów, potem 13,99 €/miesiąc za nieograniczoną liczbę klientów
8 na 12
nieaktywnych klientów wraca po powiadomieniu push
Co pokazują badania: Według Harvard Business Review pozyskanie nowego klienta kosztuje 5–25× więcej niż utrzymanie obecnego. Jednocześnie Bain & Company pokazuje, że wzrost retencji o 5 % może zwiększyć zysk nawet o 95 %. Najtańszy nowy klient to ten, który już raz był u Ciebie.
160 stałych klientów zniknęło. Ani jednej drogi kontaktu.
Dieter prowadzi salon fryzjerski w Hannover. W zeszłym roku: 420 klientów. W tym roku 160 z nich już nie przychodzi. Dieter nie ma pojęcia dlaczego — i żadnej możliwości, by do nich dotrzeć.
Dieter nie ma adresów e-mail, numerów telefonów ani kontaktów w mediach społecznościowych. Klienci byli zadowoleni, zapłacili, wyszli — i po prostu już nie wrócili. Nie z niezadowolenia. Lecz dlatego, że nic im o tym nie przypomniało.
Z cyfrową kartą pieczątkową Dieter zobaczyłby: „14 stałych klientów nie było od 6 tygodni." Jedno kliknięcie „Wyślij win-back" i wiadomość wychodzi: „Tęsknimy za Tobą — podwójna pieczątka w tym tygodniu." 8 na 12 umawia wizytę. Bez dzwonienia. Bez wysiłku.
Co się dzieje bez win-backu:
- Stali klienci przestają przychodzić — zauważasz to dopiero po miesiącach
- Nie masz kanału: żadnego powiadomienia push, e-maila ani kontaktu
- Papierowe karty pieczątkowe nie dają żadnych danych — nie wiesz nawet, kogo brakuje
- Każdy utracony stały klient kosztuje Cię 200–500 € przychodu rocznie
To nie makieta – prawdziwy panel
Od razu widzisz, kto przestaje przychodzić
Podgląd w czasie rzeczywistym: kto był ostatnio i kiedy, kto jest nieaktywny, kto potrzebuje wiadomości win-back. Wszystko na pierwszy rzut oka.
1.281
Gesamtkunden
6.316
Pieczątki łącznie
3.114
Zrealizowane nagrody
Live
Pieczątki dzisiaj
Prawdziwe dane produkcyjne. Dane klientów przedstawione anonimowo. Panel zawarty w darmowym pakiecie.
Panel Stempely – odzyskiwanie klientów na autopilocie
4 momenty, które bez win-backu nigdy się nie zdarzają
To nie są funkcje. To prawdziwe sytuacje, które przywracają utraconych klientów – bez ręcznej pracy.
Uczciwa kalkulacja
1 odzyskany stały klient vs. koszty Stempely
Utracony stały klient / rok
–300 €
Średnia utrata przychodu na jednego utraconego stałego klienta. Przy 10 utraconych klientach: 3000 € mniej rocznie.
Stempely za darmo · do 25 klientów
0 €
Kod QR, karta pieczątkowa, lista klientów, panel, powiadomienia push i win-back. Wszystkie funkcje za darmo – dla maksymalnie 25 klientów.
Stempely Premium / rok
150 €
Od 26. klienta: nieograniczona liczba klientów i wiele lokalizacji. 13,99 € miesięcznie – 1 odzyskany klient opłaca to na cały rok.
Zacząć za darmo, od 26. klienta zainwestować 150 € rocznie – i odzyskać klientów wartych tysiące. Albo nic nie robić i patrzeć, jak znikają.
1 odzyskany klient = Stempely opłacone na 1 rok
Wybierz swój plan
Wszystkie funkcje za darmo do 25 klientów. Potem Premium.
Stempely
- Do 25 klientów
- Cyfrowa karta lojalnościowa
- Skaner kodów QR
- Pieczątki bezkontaktowe (NFC)
- Wysyłaj oferty i przypomnienia
- Statystyki
- Kod QR z logo
- Lista klientów
- Większa widoczność w sieci
- Priorytetowe wsparcie
Franczyza
- Wszystko z Premium
- Wiele lokalizacji
- Indywidualne warunki
- Dedykowany opiekun klienta
Wszystkie ceny zawierają VAT.
8 częstych pytań: odzyskiwanie stałych klientów
Jak Stempely rozpoznaje, że stały klient jest nieaktywny?
Stempely automatycznie śledzi, kiedy każdy klient ostatnio zebrał pieczątkę. Gdy tylko klient nie był przez określony czas – np. 30, 60 lub 90 dni – zostaje oznaczony jako nieaktywny. Widzisz to w swoim panelu i możesz jednym kliknięciem wysłać wiadomość win-back. Jeśli chcesz, dzieje się to nawet automatycznie.
Czym dokładnie jest wiadomość win-back?
Wiadomość win-back to powiadomienie push, które nieaktywny klient otrzymuje na smartfon. Przykład: „Tęsknimy za Tobą – podwójna pieczątka w tym tygodniu." Klient stuka w wiadomość, otwiera aplikację Stempely i widzi swój postęp. To często wystarczy, by go przyciągnąć z powrotem.
Czy to naprawdę działa? Czy klienci wracają dzięki powiadomieniu push?
Tak. Powiadomienia push mają znacznie wyższy wskaźnik otwarć niż e-maile czy SMS-y. Kto korzysta z aplikacji Stempely, otrzymuje wiadomość bezpośrednio na ekranie blokady. W połączeniu z konkretną zachętą, taką jak podwójna pieczątka czy punkty bonusowe, wskaźnik powrotów jest wysoki.
Ile kosztuje funkcja win-back?
Nic dodatkowo: win-back i automatyczne powiadomienia push są w darmowym pakiecie – razem z kodem QR, NFC, kartą pieczątkową, statystykami i listą klientów, dla maksymalnie 25 klientów. Od 26. klienta potrzebujesz Premium za 13,99 € miesięcznie – wtedy masz nieograniczoną liczbę klientów i wiele lokalizacji. Jedna odzyskana klientka opłaca to na cały rok.
Czy mogę sam decydować, kiedy wysyłana jest wiadomość win-back?
Tak. Ustalasz, po ilu dniach nieaktywności wychodzi wiadomość – 30, 60 lub 90 dni. Określasz też treść i zachętę. Albo korzystasz z szablonu Stempely: „Tęsknimy za Tobą – podwójna pieczątka w tym tygodniu." Oba sposoby działają.
Czy moi klienci muszą instalować aplikację?
Nie. Klienci po prostu skanują kod QR aparatem w telefonie i zapisują kartę lojalnościową bezpośrednio w Apple Wallet lub Google Wallet – bez pobierania, bez konta, bez danych osobowych. Kto woli, może zamiast tego korzystać z darmowej aplikacji Stempely – to ona umożliwia powiadomienia push, dzięki którym odzyskujesz utraconych stałych klientów. To Ty decydujesz w panelu, z której opcji korzystają Twoi klienci.
A co z papierowymi kartami pieczątkowymi – czy mogę nimi odzyskać klientów?
Nie. Papierowe karty pieczątkowe nie mają żadnego kanału do klienta. Nie wiesz, kto nie był od tygodni, i nie masz możliwości dotarcia do tej osoby. To właśnie decydująca różnica: Stempely daje Ci bezpośrednią linię do każdego klienta – przez powiadomienie push na jego smartfonie.
Czy Stempely jest zgodne z RODO?
Tak. Stempely nie przetwarza danych osobowych klientów, takich jak imiona czy adresy e-mail. Klienci pozostają anonimowi. Powiadomienia push działają przez aplikację, a nie przez osobiste dane kontaktowe. Automatycznie spełniasz wymogi RODO – bez wysiłku, bez ryzyka.
"Stała klientka nie była u nas 2 miesiące. Wtedy poszła automatyczna wiadomość. Dwa dni później była w salonie."
— D. H., właściciel salonu fryzjerskiego, Hannover
Przestań po cichu tracić stałych klientów. Odzyskaj ich.
Twój system stałych klientów działa w 5 minut. Wiadomości win-back wychodzą automatycznie. Ty nic nie robisz — Stempely odzyskuje ich za Ciebie.
Wszystkie funkcje, łącznie z win-back, za darmo do 25 klientów. Potem Premium za 13,99 €/miesiąc.
Zacznij teraz — odzyskaj stałych klientówZawsze za darmo · Zgodne z RODO · Gotowe w 5 minut
Dostępne również bezpośrednio jako aplikacja