Pomoc i wsparcie

E-mailem w dni robocze zwykle w ciągu 24 godzin. Telefonicznie jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 9–17. W weekendy i święta może to potrwać dłużej.

W jednym lokalu liczy się jedna pieczątka dziennie — drugie skanowanie tego samego dnia celowo nie jest liczone. Jeśli korzystasz z aplikacji Stempely i podczas skanowania byłeś offline, pieczątka i tak od razu widnieje w aplikacji i zostaje przesłana automatycznie później. Jeśli Twoja karta jest w Apple Wallet lub Google Wallet, skanowanie wymaga połączenia z internetem; karta aktualizuje się potem sama, co może chwilę potrwać. Jeśli karta pozostaje pusta, napisz nam nazwę lokalu i przybliżoną godzinę.

Zwykłym aparatem w telefonie: trzymaj aparat nieruchomo nad kodem i stuknij link, który się pojawi. W aplikacji Stempely: sprawdź najpierw, czy aplikacja ma dostęp do aparatu — znajdziesz to w ustawieniach telefonu w sekcji Stempely. Jeśli to nie pomoże, przy wielu ladach jest też naklejka NFC: odblokuj telefon i przyłóż go na chwilę, to zastępuje skanowanie. Starsze naklejki reagują jednak tylko wtedy, gdy aplikacja Stempely jest zainstalowana.

W aplikacji Stempely karty są zapisane lokalnie na urządzeniu i przy zmianie telefonu nie przenoszą się automatycznie. Również przy karcie w Apple Wallet lub Google Wallet po zmianie urządzenia może brakować Twojego stanu. Napisz nam, z jakich lokali pochodzą Twoje karty; ustalimy z każdym z nich, czy da się odtworzyć Twój stan.

W panelu administracyjnym w sekcji „Ustawienia”: tam określasz, ile pieczątek potrzeba na nagrodę i jaka to nagroda, i tam są też nazwa firmy, adres oraz logo. Wszystko to ustawisz już w bezpłatnym pakiecie – żadne ustawienia nie są zarezerwowane dla płatnego planu.

Przycisk rezygnacji znajdziesz w panelu administracyjnym w sekcji „Moje konto”. Konto i karty pozostają; wracasz do bezpłatnego pakietu ze wszystkimi funkcjami dla maksymalnie 25 klientów. Jeśli masz więcej klientów, zachowują oni swoje pieczątki – ale nowi klienci dołączą dopiero po ponownym przejściu na Premium, a dodatkowe lokale zostają usunięte.

Na stronie logowania kliknij „Nie pamiętam hasła”. Dostaniesz e-mail z linkiem do ustawienia nowego. Jeśli nic nie przyjdzie, sprawdź folder spam — a jeśli i tam go nie ma, napisz do nas.

Wyślij nam krótki e-mail z adresu, na który się zarejestrowałeś. Usuwamy konto i powiązane z nim dane. Jakie dane w ogóle przetwarzamy, opisuje polityka prywatności.