Costes Fidelización Clientes: ¿Cuánto cuesta realmente un programa de fidelidad?
Otros programas de fidelidad
50–300 €/mes. Contratos mínimos. Costes ocultos. Tarifas de configuración. Funciones que nunca necesitas.
Stempely
Permanentemente 0 €. Business desde 5 €/mes. Sin costes ocultos. Sin contrato mínimo.
Un cliente habitual vale entre 5 y 7 veces más que uno nuevo. La pregunta no es si invertir en fidelización, sino qué tan asequible puede ser.
¿Cuánto cuesta la fidelización de clientes para pequeñas empresas? Las tarjetas de papel cuestan desde 150 € para la primera impresión, más reimpresiones mensuales. Otros proveedores digitales cobran entre 50 y 300 € al mes con contratos mínimos. Stempely ofrece un programa de fidelización completo desde 0 € — incluyendo tarjeta de sellos con QR, lista de clientes y panel de control. Business con notificaciones push y automatización win-back cuesta 5 €/mes, Premium con NFC 9,99 €/mes. Sin tarifa de configuración, sin contrato mínimo.
Stempely es un software alemán desarrollado para negocios locales — cafeterías, panaderías, peluquerías, restaurantes y más.
Propietarios de negocios que hacen la fidelización accesible por fin
"Antes pagábamos 50 €/mes por otro programa de fidelidad. Nunca usábamos la mitad de las funciones. Stempely Business por 5 € hace exactamente lo que necesitamos."
L. B.
Propietario de cafetería, München
"Las tarjetas de papel nos costaban 200 € al año — sin saber si funcionaban. Ahora veo en el panel que 34 clientes habituales sellaron este mes."
N. K.
Propietaria de panadería, Leipzig
"Empecé gratis, cambié a Business a las 2 semanas. El primer mensaje win-back trajo 6 clientes de vuelta un lunes. Son 5 € muy bien invertidos."
D. A.
Propietario de restaurante, Köln
Por qué la fidelización siempre es rentable
Un cliente habitual vale entre 5 y 7 veces más que uno nuevo
La pregunta no es si puedes permitirte la fidelización — sino si puedes permitirte prescindir de ella.
5–7×
más valor tiene un cliente habitual frente a uno nuevo
60–70 %
probabilidad de compra en clientes existentes (vs. 5–20 % en nuevos)
95 %
más beneficio posible con solo un 5 % más de fidelización (Bain & Company)
Was Studien zeigen: Laut Harvard Business Review ist es 5–25x teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. La mayoría de las pequeñas empresas siguen pagando 50–300 € al mes por programas de fidelidad — o no usan ninguno.
La comparativa completa de costes: Papel vs. Stempely
12 criterios que importan para tu presupuesto — honesto y sin costes ocultos.
| Criterio | Papel | Gratuito (0 €) | Business (5 €) | Premium (9,99 €) |
|---|---|---|---|---|
| Costes de configuración | 150 € (impresión + diseño) | 0 € | 0 € | 0 € |
| Costes mensuales | ~15 € (reimpresión) | 0 € | 5 € | 9,99 € |
| Coste anual total | ~330 € | 0 € | 60 € | 119,88 € |
| Contrato mínimo | No (pero impresión por adelantado) | No | No | No |
| Tarjeta de sellos digital | No | Sí | Sí | Sí |
| Sellado por QR | No | Sí | Sí | Sí |
| Sellado NFC | No | No | No | Sí |
| Notificaciones push | No | No | Sí | Sí |
| Automatización win-back | No | No | Sí | Sí |
| Panel en tiempo real | No | Sí | Sí (avanzado) | Sí (avanzado) |
| Datos de clientes e insights | Cero datos | Estadísticas básicas | Avanzado | Completo |
| Cumple el RGPD | Incierto | Sí | Sí | Sí |
Kein Vertrag · Keine Kreditkarte · In 5 Minuten eingerichtet
El problema silencioso: la fidelización parece cara — y no se hace nada.
Marco tiene una pizzería en Stuttgart. Consultó a 3 proveedores — uno cuesta 50 €/mes, otro 300 €/año, tarjetas de papel 150 € de impresión. ¿Para su pequeña pizzería? Demasiado.
Así que Marco no hace nada. Sin tarjeta de sellos, sin programa de fidelidad, sin fidelización. Y cada mes pierde entre 5 y 10 clientes habituales que simplemente dejan de venir — sin que él se dé cuenta.
Un habitual de la pizzería de Marco gasta de media 25 € por visita y viene 2 veces al mes. Son 600 € de facturación anual por cliente fiel. 5 clientes perdidos = 3.000 € de facturación perdida al año — porque un programa de fidelidad era "demasiado caro".
El cálculo real para Marco:
3.000 €
facturación perdida al año por 5 clientes habituales perdidos
60 €
coste anual de Stempely Business (5 €/mes)
50×
retorno de la inversión — incluso con solo 1 cliente recuperado
Qué pasa cuando la fidelización parece "demasiado cara":
- Pierdes clientes habituales sin darte cuenta — simplemente dejan de venir
- No tienes forma de recuperar clientes inactivos
- Tu competencia con programa de fidelidad se queda con tus clientes
- Gastas más en captar nuevos clientes en vez de retener los existentes
No es una maqueta — es el panel real
Así es tu panel de Stempely
Visión en tiempo real: quién vino y cuándo, quién está cerca de su recompensa, quién necesita un mensaje win-back.
1.281
Gesamtkunden
6.316
Gesamtstempel
3.114
Eingelöste Belohnungen
Live
Stempel heute
Datos reales de producción. Datos de clientes mostrados de forma anónima. Todo esto desde 0 € — sin costes ocultos.
Lo que te dan 0–5 € al mes
4 momentos que hacen la fidelización asequible
No son funciones teóricas. Son situaciones reales que los propietarios de negocios viven a diario con Stempely.
El cálculo real
Costes de fidelización vs. costes de pérdida de clientes
Otros proveedores / mes
50–300 €
Contratos mínimos, tarifas de configuración, funciones para grandes corporaciones. ¿Para una pequeña pizzería o cafetería? Excesivo.
Stempely Gratuito / mes
0 €
QR, tarjeta de sellos, lista de clientes, panel. Gratis para siempre. Sin contrato, sin tarjeta de crédito, sin fecha de vencimiento.
Stempely Business / mes
5 €
Notificaciones push, win-back, estadísticas avanzadas. 5 € al mes — un solo mensaje win-back lo paga durante todo el año.
5 clientes habituales perdidos te cuestan 3.000 € al año. Stempely Business cuesta 60 €. El cálculo es sencillo.
Más económico que cualquier otro proveedor — y justo para tu negocio
Elige tu plan
Empieza gratis y mejora cuando tu negocio crezca.
Básico
- Hasta 50 clientes
- Tarjeta de fidelidad digital
- Escáner de códigos QR
- Estadísticas básicas
- Gestión de clientes
- Personalizar programa de fidelidad
- Soporte NFC
- Notificaciones push
Business
- Clientes ilimitados
- Todas las funciones Básico
- Código QR con logo
- Estadísticas avanzadas
- Exportación CSV
- Recordatorios automáticos
- Soporte NFC
- Notificaciones push
Premium
- Todas las funciones Business
- Soporte NFC
- 2x etiquetas NFC incluidas
- Notificaciones push
- Soporte prioritario
- Enviar promociones
- Múltiples tarjetas de sellos
- App personalizada
- Multi-ubicación
Enterprise
Bajo pedido
- App personalizada con tu marca
- Logo y diseño personalizados
- Lógica y flujos personalizados
- Gestión multi-ubicación
- Gestor de cuenta dedicado
- Integraciones personalizadas
- Todo de Premium
- Escalabilidad ilimitada
Todos los precios no incluyen el IVA aplicable.
8 preguntas frecuentes sobre los costes de fidelización
¿Cuánto cuesta un programa de fidelización para pequeñas empresas?
Depende del proveedor. Las tarjetas de papel cuestan entre 100 y 200 € al año por impresión y diseño — sin datos de clientes. Otros proveedores digitales cobran entre 50 y 300 € al mes, a menudo con contrato mínimo. Stempely empieza permanentemente gratis (QR, tarjeta de sellos, lista de clientes). Business con push y win-back cuesta 5 €/mes.
¿Hay costes ocultos en Stempely?
No. El plan gratuito sigue siendo gratuito — sin fecha de vencimiento, sin trampa. Business cuesta 5 €/mes, Premium 9,99 €/mes. Sin tarifa de configuración, sin permanencia mínima. Puedes cancelar en cualquier momento — sin condiciones.
¿Vale la pena un programa de fidelidad para un pequeño negocio con pocos clientes?
Especialmente entonces. Según Harvard Business Review, un cliente habitual vale entre 5 y 7 veces más que uno nuevo. Si tienes 50 clientes habituales y recuperas 3 con un mensaje win-back, has pagado Stempely Business por todo el año — con un solo clic.
¿Cuál es la diferencia entre Gratuito, Business y Premium?
Gratuito (0 €): QR, tarjeta de sellos, lista de clientes — gratis para siempre. Business (5 €/mes): notificaciones push, automatización win-back, estadísticas avanzadas. Premium (9,99 €/mes): sellado NFC, soporte prioritario, personalizaciones avanzadas. Todos los planes sin contrato mínimo.
¿Por qué otros programas de fidelidad son tan caros?
Muchos proveedores se dirigen a grandes cadenas con cientos de sucursales. Los precios (50–300 €/mes) reflejan funciones empresariales que una pequeña empresa nunca necesitará. Stempely fue desarrollado específicamente para negocios locales — con todo lo que necesitas, sin elementos innecesarios.
¿Puedo cambiar de otro proveedor a Stempely?
Sí. Configuras tu tarjeta de sellos en menos de 5 minutos y puedes añadir manualmente los sellos acumulados de tus clientes habituales. No hay función de importación, pero para la mayoría de pequeños negocios esto se resuelve en 10–15 minutos.
¿Mis clientes tienen que instalar una aplicación?
Sí, pero no es ningún obstáculo: la app de Stempely es gratuita y se instala en 30 segundos. Sin cuenta, sin datos personales. Solo descarga, escanea el QR, listo. La mayoría de los clientes se suman tras su primer sello.
¿Stempely cumple el RGPD?
Sí. Stempely no procesa datos personales de clientes como nombres o direcciones de correo electrónico. Los clientes permanecen anónimos. Cumples automáticamente los requisitos del RGPD — sin necesidad de modificar tu política de privacidad para tu programa de fidelidad.
"Antes pagábamos 50 €/mes por otro programa de fidelidad. Stempely Business por 5 € hace exactamente lo que necesitamos."
— L. B., Propietario de cafetería, München
La fidelización no tiene por qué ser cara. Empieza ahora — gratis.
Sin contrato, sin tarifa de configuración, sin costes ocultos. Tu programa de fidelidad estará en marcha en 5 minutos.
El plan gratuito sigue siendo gratuito — sin fecha de vencimiento, sin trampa.
Empezar ahora — sin contrato ni tarjeta de créditoGratis para siempre · Cumple el RGPD · Listo en 5 minutos
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