الدعم والمساعدة

عبر البريد الإلكتروني عادةً خلال 24 ساعة في أيام العمل. هاتفيًا تجدنا من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 و17. في عطلات نهاية الأسبوع والأعياد قد يطول الأمر.

يُحتسب ختم واحد لكل متجر في اليوم — والمسح الثاني في اليوم نفسه لا يُحتسب عن قصد. وإذا كنت تستخدم تطبيق Stempely وكنت غير متصل بالإنترنت أثناء المسح، فسيظهر الختم في التطبيق فورًا ويُرسَل تلقائيًا لاحقًا. أما إذا كانت بطاقتك في Apple Wallet أو Google Wallet، فيحتاج المسح إلى اتصال بالإنترنت؛ وبعدها تتحدّث البطاقة تلقائيًا، وقد يستغرق ذلك لحظات. وإن بقيت البطاقة فارغة، أرسل لنا اسم المتجر والوقت التقريبي.

بكاميرا الهاتف العادية: ثبّت الكاميرا على الرمز واضغط على الرابط الذي يظهر. في تطبيق Stempely: تحقق أولًا من أن التطبيق يملك إذن الوصول إلى الكاميرا — تجد ذلك في إعدادات هاتفك ضمن Stempely. وإن لم ينفع ذلك، ففي كثير من الطاولات ملصق NFC أيضًا: افتح قفل الهاتف وقرّبه منه لحظة، وهذا يغني عن المسح. غير أن الملصقات الأقدم لا تستجيب إلا إذا كان تطبيق Stempely مثبّتًا.

في تطبيق Stempely تُحفظ البطاقات محليًا على الجهاز ولا تُنقل تلقائيًا عند تغيير الهاتف. وحتى مع بطاقة في Apple Wallet أو Google Wallet قد يُفقد الرصيد بعد تغيير الجهاز. اكتب لنا من أي متاجر بطاقاتك، وسنتحقق مع كل متجر مما إذا كان من الممكن استعادة رصيدك.

في لوحة الإدارة ضمن «الإعدادات»: هناك تحدد عدد الأختام اللازمة للمكافأة ونوع المكافأة، وهناك أيضًا اسم الشركة والعنوان والشعار. ويمكنك ضبط كل ذلك في الباقة المجانية أيضًا – فلا توجد إعدادات مقصورة على الباقة المدفوعة.

تجد زر الإلغاء في لوحة الإدارة ضمن «حسابي». يبقى حسابك وبطاقاتك كما هي؛ وتعود إلى الباقة المجانية بجميع ميزاتها لما يصل إلى 25 عميلاً. وإذا كان لديك عملاء أكثر فإنهم يحتفظون بطوابعهم – لكن لا يمكن إضافة عملاء جدد إلا مع Premium، وتُزال الفروع الإضافية.

اضغط «نسيت كلمة المرور» في صفحة تسجيل الدخول. ستصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي رابطًا لتعيين كلمة جديدة. وإن لم يصلك شيء، تحقق من مجلد البريد غير المرغوب فيه — واكتب لنا إن لم تجدها هناك أيضًا.

أرسل لنا رسالة قصيرة من العنوان الذي سجّلت به. سنحذف حسابك والبيانات المرتبطة به. وأي بيانات نعالجها أصلًا موضّح في سياسة الخصوصية.