بطاقة الطوابع الورقية مقابل الرقمية: ما الأفضل فعلاً لعملك؟

أكبر ضعف في بطاقة الطوابع الورقية ليس شيئاً ستراه على الفور. يظهر في لحظات صغيرة يومية: الضيف يقول أنه نسي البطاقة في المنزل. بطاقة أخرى ملتصقة مجعدة في جيب السترة. الثالثة تضيع ببساطة في يوم ما – مع عميل لن تراه مرة أخرى لأنك لا تعرف حتى أنه غاب.

تظهر التحليلات من قطاع البيع بالتجزئة أن ما يصل إلى 30 % من جميع بطاقات الولاء الورقية لا تُستخدم أبداً – لأنها تضيع أو تُنسى أو يبدو الجهد كبيراً جداً. هذا يعني: ما يقرب من ثلث المكافآت التي طبعت البطاقات من أجلها تختفي بدون أي تأثير. تدفع مقابل وعد لن يتم الوفاء به.

ما هو أكثر خطورة هو ما لن تعرفه أبداً: من هم عملاؤك الأكثر ولاءً؟ كم مرة يأتون في الشهر؟ متى كانوا هناك آخر مرة؟ مع الورق ليس لديك إجابات. لا تعرف عندما يغادر شخص ما – إلا بعد فترة طويلة عندما يصبح محل آخر مفضله.

إضافة إلى ذلك هناك إساءة استخدام البطاقات: لا شيء يمنع ختم البطاقة عدة مرات أو نقلها أو حتى تزييفها. مع الورق ليس لديك تقريباً أي سيطرة – وفي النهاية تطبع بطاقات جديدة دون معرفة ما إذا كان يعمل بالفعل.

تبدو الخلاصة قاسية لكنها الحقيقة: مع بطاقة طوابع ورقية تدير برنامج الولاء بعمى. تستثمر لكنك لا تعرف ما الذي يحضره.

يتردد الكثير من المالكين عند التفكير في "برنامج رقمي" ويفكرون على الفور في تكاليف الاشتراك الشهري والأجهزة باهظة الثمن ودعم تكنولوجيا المعلومات. ربما كان ذلك في الماضي – اليوم الأمر مختلف.

Stempely مجاني على المستوى الأساسي. قم بإعداد برنامج الطوابع الرقمي في دقائق قليلة وأنشئ رمز QR وعلقه. يقوم العملاء بتنزيل التطبيق مرة واحدة ثم يواصلون جمع الطوابع من خلال هواتفهم. لا طرفية لا سجل لا أجهزة خاصة.

بالنسبة للشركات التي تدير أكثر من ثلاثة متاجر أو تريد استخدام ميزات متقدمة مثل الحملات وقوائم العملاء وحملات الدفع هناك خطط مدفوعة. لكن البداية – والمقارنة المباشرة مع حزمة بطاقات طوابع ورقية – مجانية.

ما تربحه مقابل ذلك له قيمته الخاصة: إذا عاد واحد فقط من كل عشرة عملاء أوفياء اختفوا بسبب تذكير رقمي فإن هذا بالنسبة لعميل مقهى بقيمة دورة حياة العميل 500-800 يورو هو بسرعة عدة مئات يورو دخل إضافي – مقابل لا شيء سوى رمز QR في الصراف الآلي.

السؤال الحقيقي إذن ليس: "هل يمكنني تحمل هذا؟" بل: "هل يمكنني تحمل التخلي عن البيانات التي ستزودني بها البطاقة الرقمية؟"

هذا هو السؤال الذي يطرحه الجميع تقريباً عندما يفكرون في الانتقال من بطاقة طوابع ورقية إلى رقمية. وهو مشروع.

الواقع في معظم الشركات يبدو مثل هذا: غالبية العملاء الأوفياء بما فيهم العملاء فوق 60 سنة ماهرون بما يكفي في الهواتف الذكية لتثبيت تطبيق. الهواتف الذكية اليوم شائعة في جميع الفئات العمرية ومعظم الناس يستخدمون WhatsApp والتطبيقات المصرفية أو متاجر البقالة يومياً. تطبيق بطاقة الطوابع ليس أعقد من أي منها.

بالنسبة للعملاء الذين لا يريدون فعلاً استخدام الهاتف الذكي فإن خيار الاستمرار في تقديم بطاقة ورقية بالتوازي يبقى مفتوحاً. هذا ليس هزيمة – هذا تفكير عملي. ما يهم هو أن يكون لديك نظام أفضل لغالبية عملائك وأنه يزودك بالبيانات وتحسن التجربة.

وبموجب الخبرة: عندما يرى عميل مخلص في الصراف الآلي أن جاره يرفع هاتفه ببساطة ويحصل على ختم على الفور ينخفض تردده الخاص بسرعة كبيرة. الإثبات الاجتماعي يعمل بقوة أكبر من أي شرح يمكنك تقديمه.