Stammkunden zurückgewinnen
Was passiert, wenn du ein System hast
Dein Stammkunde war 6 Wochen nicht mehr da. Mit Papier? Du merkst es nie. Mit Stempely bekommt er automatisch: "Wir vermissen dich — Doppelstempel diese Woche." 8 von 12 kommen zurück.
Jeder Kunde, der nicht zurückkommt, ist verlorener Umsatz. Nicht weil du schlecht bist – sondern weil du keinen Kanal hast, ihn zu erreichen.
Was bedeutet Stammkunden zurückgewinnen mit Stempely? Stempely erkennt automatisch, welche Kunden seit Wochen nicht mehr da waren. Per Push-Nachricht bekommen diese Kunden eine persönliche Erinnerung direkt auf ihr Smartphone — z. B. "Wir vermissen dich — Doppelstempel diese Woche." Kein manueller Aufwand, keine Kontaktdaten nötig. Der Basis-Plan ist dauerhaft kostenlos. Die Win-back-Funktion mit automatischen Push-Nachrichten gibt es im Business-Plan für 5 € im Monat. Eine einzige zurückgewonnene Kundin bezahlt das fürs ganze Jahr.
Stempely ist eine deutsche Software, entwickelt für lokale Geschäfte – Friseure, Nagelstudios, Cafés, Bäckereien und mehr.
Geschäftsinhaber, die verlorene Stammkunden zurückgeholt haben
"Eine Stammkundin war 2 Monate nicht mehr da. Dann kam die automatische Nachricht. Zwei Tage später stand sie im Laden. Ohne Stempely hätte ich sie verloren."
D. H.
Friseursalon-Inhaber, Hannover
"Ich wusste nie, welche Kunden nicht mehr kommen. Jetzt sehe ich es sofort im Dashboard. Die Win-back-Funktion allein ist die 5 Euro wert."
A. M.
Nagelstudio-Inhaberin, München
"Wir haben 11 Kunden in einem Monat zurückgeholt – nur durch Push-Nachrichten. Vorher sind die einfach still verschwunden."
K. R.
Café-Inhaber, Berlin
Die Wahrheit über verlorene Stammkunden
Du verlierst Stammkunden. Jeden Monat. Ohne es zu merken.
Die meisten Geschäfte haben keinen Überblick, wer nicht mehr kommt. Ohne System verschwinden Stammkunden still — und kommen nie zurück.
38 %
der Stammkunden kommen nach 60 Tagen Pause nie wieder – ohne Erinnerung
5 €/Mo.
kostet die Win-back-Funktion im Business-Plan – weniger als ein Kaffee pro Woche
8 von 12
inaktive Kunden kommen nach einer Push-Nachricht zurück
Was Studien zeigen: Laut Harvard Business Review ist es 5–25x teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Gleichzeitig zeigt Bain & Company, dass 5 % mehr Kundenbindung den Gewinn um bis zu 95 % steigern kann. Die günstigste Neukundin ist die, die schon einmal bei dir war.
160 Stammkunden verschwunden. Kein einziger Kontaktweg.
Dieter betreibt einen Friseursalon in Hannover. Letztes Jahr: 420 Kunden. Dieses Jahr kommen 160 davon nicht mehr. Dieter hat keine Ahnung warum — und keine Möglichkeit, sie zu erreichen.
Dieter hat keine E-Mail-Adressen, keine Telefonnummern, keine Social-Media-Kontakte. Die Kunden waren zufrieden, haben bezahlt, sind gegangen — und kamen einfach nicht wieder. Nicht aus Unzufriedenheit. Sondern weil nichts sie daran erinnert hat.
Mit einer digitalen Stempelkarte hätte Dieter gesehen: "14 Stammkunden waren seit 6 Wochen nicht mehr da." Ein Klick auf "Win-back senden" und die Nachricht geht raus: "Wir vermissen dich — Doppelstempel diese Woche." 8 von 12 buchen einen Termin. Ohne Telefonieren. Ohne Aufwand.
Was ohne Win-back passiert:
- Stammkunden hören auf zu kommen — du merkst es erst nach Monaten
- Du hast keinen Kanal: keine Push-Nachricht, keine E-Mail, kein Kontakt
- Papier-Stempelkarten liefern null Daten — du weißt nicht mal, wer fehlt
- Jeder verlorene Stammkunde kostet dich 200–500 € Umsatz pro Jahr
Kein Mockup – das echte Dashboard
Du siehst sofort, wer nicht mehr kommt
Echtzeit-Übersicht: wer war wann zuletzt da, wer ist inaktiv, wer braucht eine Win-back-Nachricht. Alles auf einen Blick.
1.281
Gesamtkunden
6.316
Gesamtstempel
3.114
Eingelöste Belohnungen
Live
Stempel heute
Echte Produktionsdaten. Kundendaten anonymisiert dargestellt. Dashboard im kostenlosen Basis-Plan verfügbar.
Stempely Dashboard – Kundenrückgewinnung auf Autopilot
4 Momente, die ohne Win-back nie passieren
Das sind keine Features. Das sind echte Situationen, die verlorene Kunden zurückbringen – ohne manuellen Aufwand.
Die ehrliche Rechnung
1 zurückgewonnener Stammkunde vs. Stempely-Kosten
Verlorener Stammkunde / Jahr
–300 €
Durchschnittlicher Umsatzverlust pro verlorenem Stammkunden. Bei 10 verlorenen Kunden: 3.000 € weniger im Jahr.
Stempely Basis / Jahr
0 €
QR-Code, Stempelkarte, Kundenliste, Dashboard. Dauerhaft kostenlos. Du siehst, wer nicht mehr kommt – aber ohne Push-Nachrichten.
Stempely Business / Jahr
60 €
Push-Nachrichten, Win-back-Automatisierung, erweiterte Statistiken. 5 € im Monat – 1 zurückgewonnener Kunde bezahlt das fürs ganze Jahr.
60 € investieren, um Kunden im Wert von Tausenden zurückzuholen. Oder nichts tun und zusehen, wie sie verschwinden.
1 zurückgewonnener Kunde = Stempely für 1 Jahr bezahlt
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Starten Sie kostenlos und upgraden Sie, wenn Ihr Geschäft wächst.
Basis
- Bis zu 100 Kunden
- Digitale Stempelkarte
- QR-Code Scanner
- Basis-Statistiken
- Kundenverwaltung
- Treueprogramm anpassen
- NFC-Unterstützung
- Push-Nachrichten
Business
- Unbegrenzte Kunden
- Alle Basis-Features
- QR-Code mit Logo
- Erweiterte Statistiken
- CSV-Export
- Automatische Erinnerungen
- NFC-Unterstützung
- Push-Nachrichten
Premium
- Alle Business-Features
- NFC-Unterstützung
- 2x NFC-Tags inklusive
- Push-Nachrichten
- Priority Support
- Angebote verschicken
- Eigene App
- Multi-Standort
Enterprise
Auf Anfrage
- Eigene App mit Ihrem Branding
- Eigenes Logo & Design
- Individuelle Logik & Workflows
- Multi-Standort-Verwaltung
- Dedicated Account Manager
- Individuelle Integrationen
- Alles aus Premium
- Unbegrenzt skalierbar
8 häufige Fragen: Stammkunden zurückgewinnen
Wie erkennt Stempely, dass ein Stammkunde inaktiv ist?
Stempely trackt automatisch, wann jeder Kunde zuletzt gestempelt hat. Sobald ein Kunde eine bestimmte Zeit nicht mehr da war – z. B. 30, 60 oder 90 Tage – wird er als inaktiv markiert. Du siehst das in deinem Dashboard und kannst per Klick eine Win-back-Nachricht senden. Im Business-Plan passiert das sogar automatisch.
Was genau ist eine Win-back-Nachricht?
Eine Win-back-Nachricht ist eine Push-Benachrichtigung, die ein inaktiver Kunde auf sein Smartphone bekommt. Beispiel: „Wir vermissen dich – Doppelstempel diese Woche." Der Kunde tippt auf die Nachricht, öffnet die Stempely-App und sieht seinen Fortschritt. Das reicht oft, um ihn zurückzubringen.
Funktioniert das wirklich? Kommen Kunden durch eine Push-Nachricht zurück?
Ja. Push-Nachrichten haben eine deutlich höhere Öffnungsrate als E-Mails oder SMS. Der Kunde hat die App bereits installiert und die Nachricht erscheint direkt auf seinem Sperrbildschirm. In Kombination mit einem konkreten Anreiz wie Doppelstempel oder Bonuspunkte ist die Rückkehrquote hoch.
Was kostet die Win-back-Funktion?
Die Win-back-Funktion ist im Business-Plan enthalten – 5 € im Monat. Der Basis-Plan ist dauerhaft kostenlos und enthält QR-Code, Stempelkarte und Kundenliste. Für automatische Push-Nachrichten und Win-back brauchst du Business. Eine einzige zurückgewonnene Kundin bezahlt das fürs ganze Jahr.
Kann ich selbst entscheiden, wann die Win-back-Nachricht gesendet wird?
Ja. Du legst fest, nach wie vielen Tagen Inaktivität die Nachricht rausgeht – 30, 60 oder 90 Tage. Du bestimmst auch den Text und den Anreiz. Oder du nutzt die Stempely-Vorlage: „Wir vermissen dich – Doppelstempel diese Woche." Beides funktioniert.
Müssen meine Kunden eine App installieren?
Ja, aber das ist kein Hindernis: Die Stempely-App ist kostenlos und in 30 Sekunden installiert. Kein Account, keine persönlichen Daten. Einfach herunterladen, QR-Code scannen, fertig. Die meisten Kunden sind nach dem ersten Stempel dabei – und genau diese App ermöglicht die Push-Nachrichten.
Was ist mit Papier-Stempelkarten – kann ich damit Kunden zurückgewinnen?
Nein. Papier-Stempelkarten haben keinen Kanal zum Kunden. Du weißt nicht, wer seit Wochen nicht mehr da war, und du hast keine Möglichkeit, diese Person zu erreichen. Genau das ist der entscheidende Unterschied: Stempely gibt dir einen direkten Draht zu jedem Kunden – per Push-Nachricht auf sein Smartphone.
Ist Stempely DSGVO-konform?
Ja. Stempely verarbeitet keine persönlichen Kundendaten wie Namen oder E-Mail-Adressen. Kunden bleiben anonym. Push-Nachrichten laufen über die App, nicht über persönliche Kontaktdaten. Du erfüllst automatisch die DSGVO-Anforderungen – ohne Aufwand, ohne Risiko.
"Eine Stammkundin war 2 Monate nicht mehr da. Dann kam die automatische Nachricht. Zwei Tage später stand sie im Laden."
— D. H., Friseursalon-Inhaber, Hannover
Hör auf, Stammkunden still zu verlieren. Hol sie zurück.
Dein Stammkundensystem ist in 5 Minuten live. Win-back-Nachrichten laufen automatisch. Du machst nichts — Stempely holt sie zurück.
Basis dauerhaft kostenlos. Win-back ab 5 €/Monat im Business-Plan.
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Auch direkt als App verfügbar