Karta lojalnościowa na Święta: jak lokalne sklepy zwiększają sprzedaż świąteczną

Dla wielu lokalnych sklepów grudzień to najważniejszy miesiąc roku. Piekarnia sprzedaje bożonarodzeniowe wypieki i ciasteczka, kwiaciarnia wieńce adwentowe i gwiazdy betlejemskie, mięsny bierze zamówienia na świąteczne pieczenie, a w handlu detalicznym stoją kolejki kupujących prezenty. Jednocześnie to okres z największą konkurencją: sklepy internetowe, centra handlowe i promocje walczą o każdy euro.

Właśnie tutaj karta lojalnościowa pokazuje swoją moc. Daje klientom prosty powód, aby nie kupować gdziekolwiek, ale u was. Kto już zebrał sześć z dziesięciu pieczęci, pójdzie do waszego sklepu zamiast do konkurencji po prezent świąteczny. A kto przychodzi dwa, trzy razy częściej w okresie adwentu, odkrywa produkty, które nigdy by nie zobaczył.

Z cyfrową kartą lojalnościową taką jak Stempely macie dwa narzędzia, które papierowa karta nie oferuje: widzicie, którzy są wasi aktywni klienci, i możecie ich dotrzeć poprzez powiadomienia push bezpośrednio na smartfon. To zamienia miłe pomysł w planowaną akcję świąteczną.

Klasyczna nagroda karty lojalnościowej to bezpłatny produkt: dziesiąta kawa, chleb, zabiegi. Na Święta ma sens inne podejście: bon jako nagroda. Zamiast od razu spłacać nagrodę, klient z pełną kartą otrzymuje od was bon na ustaloną kwotę – np. 5 lub 10 euro. Bon wystawiajcie sami, np. jako wydrukowana karta w kasie.

Korzyść jest oczywista: bon przynosi klienta jeszcze raz do waszego sklepu. A przy tej wizycie zwykle nie kończy się na wartości bonu – kto już tam jest, chętnie bierze coś więcej. Poza tym bon wygląda wartościowo niż rabat – czuje się jak prezent, a nie obniżka ceny.

Szczególnie mądre jest, gdy zapakujesz bon jako prezent świąteczny: "Nasze podziękowanie za waszą lojalność w tym roku." Niektórzy klienci nawet takie bony podarowują – i przynoszą wam w ten sposób nowego klienta do biznesu.

Jaka akcja świąteczna będzie odpowiednia, zależy silnie od waszej branży. Kawiarnia ma inny rytm wizyt niż salon fryzjerski, rzeźnia inne szczyty niż kwiaciarnia. Poniższy przegląd daje wam konkretne sugestie, które możecie bezpośrednio przejąć lub dostosować.

Przykład z praktyki: kwiaciarnia sprzedaje większość wieńców adwentowych pod koniec listopada. Kto zbiera stempel w tym okresie i wraca w grudniu po gwiazdy betlejemskie i dekoracje stołu, jest już bliżej nagrody. Krótkie powiadomienie push przed trzecią niedzielą adwentu – "Wasza gwiazda betlejemska czeka: jeszcze dwie wizyty do nagrody" – zamienia klienta sezonowego w stałego.

Lub rzeźnia: świąteczne pieczenie zazwyczaj zamawia się tygodnie wcześniej. Kto otrzymuje stempel przy zamówieniu i kolejny przy odbiorze w inny dzień, ma dwa punkty kontaktu w kilka dni – i powód, aby wrócić w styczniu.

W grudniu uwaga waszych klientów jest gorąco opóźniana. Skrzynki odbiorczych przelewają się biuletynami, kanały mediów społecznych pełne są reklam. Powiadomienie push z kawiarni, w której kupujesz kawę każdego ranka, wyróżnia się – jeśli jest istotne.

Ze Stempely wysyłacie powiadomienia push do wszystkich lub wybranych klientów i w razie potrzeby ustawiać datę wygaśnięcia. To idealnie pasuje do akcji adwentowej dla klientów, która obowiązuje tylko przez określony okres. Zasada na grudzień: wolę kilka dobrze czasowych wiadomości niż codzienne przypomnienia.

Po zgiełku przychodzi cisza. W styczniu portfele są puste, postanowienia wielkie, a ulice miasta spokojne. Wielu lokalnych sklepów zna dobrze dziurę stycznia. Dobra wiadomość: możecie jej zapobiec już w grudniu.

Sztuczka polega na przesunięciu w czasie nagrody. Kto pilnie zbiera pieczęcie w grudniu, ma na początku stycznia pełną lub prawie pełną kartę. Jeśli wasza akcja adwentowa jest zorganizowana tak, że nagroda – np. bon jako nagroda – obowiązuje dopiero od 2 stycznia, przyprowadzacie waszych klientów dokładnie wtedy, gdy inaczej byłoby cicho.

Piękno polega na tym, że klient nie czuje się odkładany. Wręcz przeciwnie – cieszy się w szarym styczniu nagrodą, którą zarobił w grudniu. I mają w jednym z najcichszych miesięcy roku ludzi w sklepie, którzy często biorą więcej niż tylko swoją nagrodę.

Ogłoście koniec akcji poprzez powiadomienie push i wyślij w pierwszym tygodniu stycznia przyjazne przypomnienie: "Szczęśliwego Nowego Roku! Wasza świąteczna nagroda czeka – do końca stycznia."

Papierowa karta lojalnościowa ma swój urok – ale na Święta pokazuje swoje ograniczenia. Gubi się w pełnym portfelu, zapomina się w domu i nie można jej później zmienić. Przede wszystkim jednak nie możecie dotrzeć do klientów, gdy nie są w sklepie.

Cyfrowa karta lojalnościowa Stempely działa na iOS i Android. Klienci skanują poprzez kod QR lub NFC i zawsze mają kartę ze sobą na smartfonie. Widzicie, ilu klientów aktywnie zbiera, i możecie ich dotrzeć poprzez powiadomienia push – dokładnie to, czego potrzebujecie do akcji adwentowych i rozpoczęcia nowego roku. Początek jest bezpłatny, konfiguracja trwa kilka minut.