Papierowa karta lojalnościowa vs. cyfrowa: co naprawdę jest lepsze dla Twojego sklepu

Największą słabością papierowej karty lojalnościowej nie jest coś, co widzisz od razu. Przejawia się w małych, codziennych momentach: klient mówi, że zapomniał kartę w domu. Inna leży zmiętoszczona w kieszeni kurtki. A trzecia po prostu znika – razem z klientem, którego nigdy już nie zobaczysz, bo nie wiesz nawet że go straciłeś.

Analizy handlu detalicznego stacjonarnego pokazują, że aż 30% wszystkich papierowych kart lojalnościowych nigdy nie zostaje wymienionych – bo znikają, są zapominane lub wysiłek wydaje się zbyt duży. To oznacza: niemal jedna trzecia nagród, za które wydrukował karty, znika bez żadnego efektu. Płacisz za obietnicę, która nigdy nie zostanie spełniona.

Jeszcze poważniejszy jest to, czego nigdy się nie dowiesz: kim są Twoi najlojalniejszi klienci? Jak często przychodzą w miesiącu? Kiedy byli ostatnio? Z papierem nie masz odpowiedzi. Nie wiesz czy ktoś odszedł – dopóki nie jest już dawno poza zasięgiem i inny sklep stał się jego lokalnym schronieniem.

Dochodzi do tego też nadużywanie karty: nic nie stoi na przeszkodzie, aby karta była wielokrotnie pieczętowana, oddawana dalej lub po prostu podrabiana. Z papierem masz prawie żadne możliwości kontroli – i na koniec drukujesz nowe karty nie wiedząc, czy system w ogóle działa.

Wniosek brzmi szorstko, ale to rzeczywistość: z papierową kartą lojalnościową zarządzasz programem lojalnościowym na ślepo. Inwestujesz, ale nie wiesz co z tego wynika.

Wielu właścicieli waha się na myśl o "cyfrowym oprogramowaniu" i od razu myśli o miesięcznych kosztach subskrypcji, drogim sprzęcie i wsparciu IT. Może kiedyś tak było – dziś inaczej.

Stempely jest darmowy w warstwie bazowej. Ustawiasz swój cyfrowy program lojalnościowy w kilka minut, generujesz kod QR i go wywieszasz. Klienci pobierają aplikację raz i od tego momentu stemplują przez swój telefon. Brak terminala, brak kasy, brak specjalnego sprzętu.

Dla firm zarządzających więcej niż trzema sklepami lub chcących korzystać z zaawansowanych funkcji takich jak kampanie, listy klientów i kampanie push dostępne są plany płatne. Ale początek – i tym samym bezpośrednie porównanie z pakietem papierowych kart lojalnościowych – jest darmowy.

To co zyskujesz ma własną wartość: jeśli tylko jeden z dziesięciu odeszłych stałych klientów powróci dzięki cyfrowemu przypomnieniu, to dla klienta kawiarni z wartością życiową 500–800 euro bardzo szybko kilkaset euro dodatkowego przychodu – za nic więcej niż kod QR przy kasie.

Więc rzeczywiste pytanie to nie: "Czy mogę sobie to pozwolić?" Lecz: "Czy mogę sobie pozwolić na dalsze pozbawienie się danych, które karta cyfrowa mi dostarcza?"

To pytanie, które prawie wszyscy zadają myśląc o przejściu z papierowej karty lojalnościowej na cyfrową. I jest to uzasadnione pytanie.

Rzeczywistość w większości biznesów wygląda tak: większość stałych klientów jest na tyle zaznajomiona ze smartfonami, aby zainstalować aplikację – również klienci powyżej 60. Smartfony dziś są rozpowszechnione we wszystkich grupach wiekowych i większość ludzi codziennie korzysta z WhatsApp, aplikacji bankowych czy aplikacji supermarketów. Aplikacja karty lojalnościowej jest mniej skomplikowana niż którakolwiek z nich.

Dla klientów, którzy naprawdę nie chcą używać smartfona, pozostaje opcja oferowania papierowej karty obok siebie. To nie porażka – to pragmatyczne myślenie. Ważne jest, aby dla większości Twoich klientów miał lepszy system, który jednocześnie dostarcza ci dane i poprawia doświadczenie.

A praktyka uczy: kiedy stały klient widzi, że sąsiad przy kasie po prostu podnosi telefon i od razu stempluje, jego opór szybko spada. Dowód społeczny jest silniejszy niż jakiekolwiek wyjaśnienie, które mógłbyś dać.