Sadık müşterileri geri kazanın
Bir sistemin olduğunda ne olur
Sadık müşterin 6 haftadır gelmedi. Kâğıtla mı? Bunu asla fark etmezsin. Stempely ile otomatik olarak şunu alır: „Seni özledik — bu hafta çift damga." 12 kişiden 8'i geri döner.
Geri dönmeyen her müşteri kayıp gelirdir. Kötü olduğun için değil — ona ulaşacak bir kanalın olmadığı için.
Stempely ile sadık müşterileri geri kazanmak ne demek? Stempely, hangi müşterilerin haftalardır gelmediğini otomatik olarak fark eder. Push bildirimiyle bu müşteriler doğrudan telefonlarına kişisel bir hatırlatma alır — ör. „Seni özledik — bu hafta çift damga." Elle uğraş yok, iletişim bilgisi gerekmiyor. Otomatik push bildirimleriyle gelen geri kazanım özelliği ücretsiz pakete dahildir – 25 müşteriye kadar. Premium'a (ayda 13,99 €) ancak 26. müşteriden itibaren ihtiyaç duyarsın; geri kazanılan tek bir müşteri bunu tüm yıl için karşılar.
Stempely, yerel işletmeler için geliştirilmiş bir Alman yazılımıdır – kuaförler, tırnak stüdyoları, kafeler, fırınlar ve daha fazlası.
Kaybettikleri sadık müşterileri geri getiren işletme sahipleri
"Sadık bir müşterimiz 2 aydır gelmiyordu. Sonra otomatik mesaj gitti. İki gün sonra dükkândaydı. Stempely olmasaydı onu kaybederdim."
D. H.
Kuaför salonu sahibi, Hannover
"Hangi müşterilerin artık gelmediğini hiç bilmiyordum. Şimdi panelde anında görüyorum. Tek başına geri kazanım özelliği bile altın değerinde."
A. M.
Tırnak stüdyosu sahibi, München
"Bir ayda 11 müşteriyi geri getirdik – yalnızca push bildirimleriyle. Öncesinde sessizce kaybolup gidiyorlardı."
K. R.
Kafe sahibi, Berlin
Kaybedilen sadık müşteriler hakkındaki gerçek
Sadık müşteri kaybediyorsun. Her ay. Hiç fark etmeden.
Çoğu işletmenin kimin artık gelmediğine dair hiçbir görüşü yok. Sistem olmadan sadık müşteriler sessizce kaybolur — ve bir daha asla geri gelmez.
%38
sadık müşterinin 60 günlük aradan sonra bir daha asla gelmemesi – hatırlatma olmadan
0 €
geri kazanım özelliğinin maliyeti – 25 müşteriye kadar ücretsiz, sonra sınırsız müşteri için ayda 13,99 €
12'de 8
pasif müşteri bir push bildiriminden sonra geri döner
Araştırmaların gösterdiği: Harvard Business Review’e göre yeni bir müşteri kazanmak, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 5–25 kat daha pahalıdır. Aynı zamanda Bain & Company, müşteri bağlılığındaki %5’lik bir artışın kârı %95’e kadar yükseltebileceğini gösteriyor. En ucuz yeni müşteri, zaten bir kez sana gelmiş olandır.
160 sadık müşteri yok oldu. Tek bir iletişim yolu bile yok.
Dieter, Hannover'de bir kuaför salonu işletiyor. Geçen yıl: 420 müşteri. Bu yıl bunların 160'ı artık gelmiyor. Dieter nedenini bilmiyor — ve onlara ulaşacak hiçbir imkânı yok.
Dieter'in e-posta adresleri, telefon numaraları, sosyal medya iletişimleri yok. Müşteriler memnundu, ödedi, çıktı — ve bir daha hiç gelmedi. Memnuniyetsizlikten değil. Onlara hiçbir şey hatırlatmadığı için.
Dijital bir damga kartıyla Dieter şunu görürdü: „14 sadık müşteri 6 haftadır gelmedi." „Geri kazanım gönder"e tek tıklama ve mesaj çıkar: „Seni özledik — bu hafta çift damga." 12'de 8'i randevu alır. Telefon etmeden. Uğraşmadan.
Geri kazanım olmadan ne olur:
- Sadık müşteriler gelmeyi bırakır — bunu ancak aylar sonra fark edersin
- Hiçbir kanalın yok: ne push bildirimi, ne e-posta, ne de iletişim
- Kâğıt damga kartları sıfır veri sağlar — kimin eksik olduğunu bile bilmezsin
- Kaybedilen her sadık müşteri sana yılda 200–500 € gelir kaybettirir
Maket değil – gerçek panel
Kimin artık gelmediğini anında görürsün
Gerçek zamanlı genel görünüm: kim en son ne zaman geldi, kim pasif, kimin geri kazanım mesajına ihtiyacı var. Hepsi tek bakışta.
1.281
Gesamtkunden
6.316
Toplam damga
3.114
Kullanılan ödüller
Live
Bugünkü damgalar
Gerçek üretim verileri. Müşteri verileri anonimleştirilerek gösterilmiştir. Panel ücretsiz pakete dahildir.
Stempely paneli – müşteri geri kazanımı otomatik pilotta
Geri kazanım olmadan asla yaşanmayan 4 an
Bunlar özellik değil. Bunlar kaybedilen müşterileri geri getiren gerçek durumlar – elle uğraşmadan.
Dürüst hesap
Geri kazanılan 1 sadık müşteri vs. Stempely maliyeti
Kaybedilen sadık müşteri / yıl
–300 €
Kaybedilen sadık müşteri başına ortalama gelir kaybı. 10 kaybedilen müşteride: yılda 3.000 € daha az.
Stempely ücretsiz · 25 müşteriye kadar
0 €
QR kodu, damga kartı, müşteri listesi, panel, push bildirimleri ve geri kazanım. Tüm özellikler ücretsiz – 25 müşteriye kadar.
Stempely Premium / yıl
150 €
26. müşteriden itibaren: sınırsız müşteri ve birden fazla şube. Ayda 13,99 € – geri kazanılan 1 müşteri bunu tüm yıl için karşılar.
Ücretsiz başla, 26. müşteriden itibaren yılda 150 € yatır – ve binlerce değerindeki müşterileri geri getir. Ya da hiçbir şey yapmayıp onların kayboluşunu izle.
Geri kazanılan 1 müşteri = 1 yıllık Stempely ödenmiş demektir
Paketinizi Seçin
25 müşteriye kadar tüm özellikler ücretsiz. Sonrasında Premium.
Stempely
- 25 müşteriye kadar
- Dijital sadakat kartı
- QR kod tarayıcı
- Temassız damgalar (NFC)
- Teklif ve hatırlatma gönder
- İstatistikler
- Logolu QR kod
- Müşteri listesi
- Web ile daha fazla görünürlük
- Öncelikli destek
Franchise
- Premium'daki her şey
- Birden fazla lokasyon
- Özel şartlar
- Özel hesap yöneticisi
Tüm fiyatlara KDV dahildir.
8 sık sorulan soru: sadık müşterileri geri kazanmak
Stempely bir sadık müşterinin pasif olduğunu nasıl anlar?
Stempely, her müşterinin en son ne zaman damga aldığını otomatik olarak izler. Bir müşteri belirli bir süre gelmediğinde – ör. 30, 60 veya 90 gün – pasif olarak işaretlenir. Bunu panelinde görür ve tek tıklamayla bir geri kazanım mesajı gönderebilirsin. İstersen bu hatta otomatik olarak gerçekleşir.
Geri kazanım mesajı tam olarak nedir?
Geri kazanım mesajı, pasif bir müşterinin telefonuna aldığı bir push bildirimidir. Örnek: „Seni özledik – bu hafta çift damga." Müşteri mesaja dokunur, Stempely uygulamasını açar ve ilerlemesini görür. Bu çoğu zaman onu geri getirmeye yeter.
Bu gerçekten işe yarıyor mu? Müşteriler bir push bildirimiyle geri döner mi?
Evet. Push bildirimlerinin açılma oranı e-postalardan veya SMS'lerden çok daha yüksektir. Stempely uygulamasını kullananlar mesajı doğrudan kilit ekranında görür. Çift damga veya bonus puan gibi somut bir teşvikle birleştiğinde geri dönüş oranı yüksektir.
Geri kazanım özelliği ne kadar?
Ekstra bir şey yok: geri kazanım ve otomatik push bildirimleri ücretsiz pakete dahildir – QR kodu, NFC, damga kartı, istatistikler ve müşteri listesiyle birlikte, 25 müşteriye kadar. 26. müşteriden itibaren ayda 13,99 € karşılığında Premium gerekir – o zaman sınırsız müşteri ve birden fazla şube. Geri kazanılan tek bir müşteri bunu tüm yıl için karşılar.
Geri kazanım mesajının ne zaman gönderileceğine kendim karar verebilir miyim?
Evet. Mesajın kaç günlük pasiflikten sonra gideceğini sen belirlersin – 30, 60 veya 90 gün. Metni ve teşviki de sen belirlersin. Ya da Stempely şablonunu kullanırsın: „Seni özledik – bu hafta çift damga." İkisi de işe yarar.
Müşterilerimin bir uygulama yüklemesi gerekiyor mu?
Hayır. Müşteriler QR kodunu telefon kamerasıyla tarar ve damga kartını doğrudan Apple Wallet veya Google Wallet'a kaydeder – indirme yok, hesap yok, kişisel veri yok. İsteyen bunun yerine ücretsiz Stempely uygulamasını kullanır – kaybettiğin sadık müşterileri geri kazanmanı sağlayan push bildirimlerini mümkün kılan da bu uygulamadır. Müşterilerinin hangi yolu seçeceğini panelde sen belirlersin.
Peki ya kâğıt damga kartları – onlarla müşteri geri kazanabilir miyim?
Hayır. Kâğıt damga kartlarının müşteriye giden hiçbir kanalı yoktur. Kimin haftalardır gelmediğini bilmezsin ve o kişiye ulaşacak bir imkânın yoktur. İşte belirleyici fark tam olarak budur: Stempely sana her müşteriye doğrudan bir hat verir – telefonuna giden bir push bildirimiyle.
Stempely KVKK uyumlu mu?
Evet. Stempely, isim veya e-posta adresi gibi kişisel müşteri verilerini işlemez. Müşteriler anonim kalır. Push bildirimleri kişisel iletişim bilgileri üzerinden değil, uygulama üzerinden çalışır. KVKK gerekliliklerini otomatik olarak karşılarsın – uğraşmadan, risksiz.
"Sadık bir müşterimiz 2 aydır gelmiyordu. Sonra otomatik mesaj gitti. İki gün sonra dükkândaydı."
— D. H., kuaför salonu sahibi, Hannover
Sadık müşterileri sessizce kaybetmeyi bırak. Onları geri getir.
Sadık müşteri sistemin 5 dakikada yayında. Geri kazanım mesajları otomatik çalışır. Sen hiçbir şey yapmazsın — Stempely onları geri getirir.
Geri kazanım dahil tüm özellikler 25 müşteriye kadar ücretsiz. Sonrasında ayda 13,99 € ile Premium.
Hemen başla — sadık müşterileri geri kazanSonsuza dek ücretsiz · KVKK uyumlu · 5 dakikada kurulum
Doğrudan uygulama olarak da mevcut