Destek ve yardım
Bilet sistemi yok, sohbet robotu yok: siz yazarsınız, bir insan yanıtlar — iş günlerinde genellikle 24 saat içinde.
Bize nasıl ulaşırsınız
Neyin çalışmadığını yazın ve işletmenizin adını da belirtin. Çoğu durumda bu, konuyu tek bir yanıtla kapatmaya yeter.
E-posta
kontakt@stempely.deEn hızlı yol. İş günlerinde yanıt genellikle 24 saat içinde gelir.
E-posta gönderUlaşılabilirlik
Pazartesi–Cuma, 09.00–17.00 (CET)
Hafta sonları ve resmî tatillerde yanıt biraz daha uzun sürebilir.
Sık gelen konular
Bu sayfalardan biri çoğu zaman e-postadan daha hızlı yanıt verir.
Stempely nasıl çalışır
Kasadaki QR kodundan kullanılan ödüle kadar — tüm akış birkaç dakikada anlatılıyor.
Nasıl çalıştığını gör →Paketler ve faturalama
Ücretsiz paket neleri kapsıyor, Premium ne kadar ve ek şubeler nasıl faturalanıyor.
Fiyatları gör →Wallet veya Stempely uygulaması
Müşterileriniz QR kodu telefon kamerasıyla tarar ve damga kartını Apple Wallet veya Google Wallet’a kaydeder — ya da push bildirimleriyle birlikte iPhone ve Android için ücretsiz Stempely uygulamasını kullanır.
Uygulamayı indir →Veri koruma ve verileriniz
Hangi veriler işleniyor, ne kadar süre saklanıyor ve nasıl sildirebilirsiniz.
Gizlilik metnini oku →Desteğe sık sorulan sorular
Ne kadar sürede yanıt alırım?
E-postayla iş günlerinde genellikle 24 saat içinde. Telefonla bize Pazartesi’den Cuma’ya 09.00–17.00 arasında ulaşabilirsiniz. Hafta sonları ve resmî tatillerde daha uzun sürebilir.
Taradım ama damga eklenmedi.
Her işletme için günde bir damga sayılır — aynı gün yapılan ikinci tarama bilinçli olarak sayılmaz. Stempely uygulamasını kullanıyorsanız ve tarama sırasında çevrimdışıysanız damga yine de uygulamada hemen görünür ve daha sonra otomatik olarak iletilir. Kartınız Apple Wallet veya Google Wallet’taysa tarama için internet bağlantısı gerekir; kart ardından kendiliğinden güncellenir, bu biraz sürebilir. Kart yine de boş kalıyorsa bize işletmenin adını ve yaklaşık saati yazın.
QR kod taranmıyor.
Normal telefon kamerasıyla: kamerayı kodun üzerinde sabit tutun ve beliren bağlantıya dokunun. Stempely uygulamasında: önce uygulamanın kameraya erişebildiğini kontrol edin — bunu telefonunuzun ayarlarında Stempely bölümünde bulursunuz. Bu yetmezse birçok tezgâhta bir de NFC etiketi vardır: telefonun kilidini açıp kısaca etikete yaklaştırmak taramanın yerini tutar. Ancak eski etiketler yalnızca Stempely uygulaması yüklüyse tepki verir.
Telefonum yeni — damgalarım gitti mi?
Stempely uygulamasında damga kartları cihazda yerel olarak durur ve telefon değişiminde otomatik olarak aktarılmaz. Apple Wallet veya Google Wallet’taki bir kartta da cihaz değişiminden sonra durum eksik olabilir. Kartlarınızın hangi işletmelere ait olduğunu bize yazın; her biriyle, durumunuzun yeniden yüklenip yüklenemeyeceğini görüşelim.
Damga kartımı veya işletme bilgilerimi nasıl değiştiririm?
Yönetim portalında “Ayarlar” bölümünde: bir ödül için kaç damga gerektiğini ve ödülün ne olduğunu orada belirlersiniz; firma adı, adres ve logo da oradadır. Bunların hepsini ücretsiz pakette de ayarlayabilirsiniz – ücretli pakete ayrılmış bir ayar yoktur.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
İptal düğmesini yönetim portalında “Hesabım” bölümünde bulursunuz. Hesabınız ve damga kartlarınız kalır; tüm özellikleri 25 müşteriye kadar sunan ücretsiz pakete geri dönersiniz. Daha fazla müşteriniz varsa damgaları korunur – ancak yeni müşteriler ancak Premium ile tekrar eklenebilir ve ek şubeler kaldırılır.
Şifremi unuttum.
Giriş sayfasında “Şifremi unuttum”a tıklayın. Yeni bir şifre belirlemeniz için bağlantı içeren bir e-posta alırsınız. Hiçbir şey gelmezse spam klasörüne bakın — orada da yoksa bize yazın.
Hesabımı ve verilerimi nasıl silerim?
Kayıt olduğunuz adresten bize kısa bir e-posta gönderin. Hesabınızı ve ona ait verileri sileriz. Hangi verileri işlediğimiz gizlilik metninde açıklanıyor.
Aradığınız burada yok mu?
O zaman doğrudan bize yazın. Kısa bir açıklama ve işletmenizin adı yeterli.
Destekle iletişime geç