Carta fedeltà cartacea vs. digitale: quale è davvero meglio per il tuo negozio

Il più grande difetto della carta fedeltà cartacea non è uno che vedi subito. Si manifesta in piccoli momenti quotidiani: il cliente dice di aver lasciato la carta a casa. Un'altra giace accartocciata nella tasca della giacca. E una terza è semplicemente sparita – insieme al cliente che non rivedrai mai, perché non sai nemmeno che se n'è andato.

Le analisi del commercio al dettaglio fisico mostrano che fino al 30% di tutte le carte fedeltà cartacee non vengono mai riscattate – perché vanno perse, dimenticate o lo sforzo sembra semplicemente troppo grande. Questo significa: quasi un terzo dei premi per cui hai stampato le carte svanisce senza alcun effetto. Paghi per una promessa che non viene mai mantenuta.

Ancora più grave è quello che non scopri mai: chi sono i tuoi clienti più fedeli? Quante volte vengono al mese? Quando sono stati lì l'ultima volta? Con la carta, non hai risposte. Non sai se qualcuno se n'è andato – fino a quando non è già da tempo via e un altro negozio è diventato il suo locale preferito.

Aggiungiamo l'abuso della carta: nulla impedisce che una carta venga timbrata più volte, condivisa o semplicemente falsificata. Con la carta, hai poche possibilità di controllare questo – e alla fine stampi nuove carte senza sapere se il sistema funziona davvero.

La conclusione suona dura, ma è la realtà: con una carta fedeltà cartacea gestisci un programma fedeltà navigando completamente al buio. Investi, ma non sai cosa ottieni.

Molti proprietari esitano al pensiero di "software digitale" e pensano subito a costi mensili di abbonamento, hardware costoso e assistenza IT. Forse una volta era così – oggi è diverso.

Stempely è gratuito nel livello base. Configuri il tuo programma fedeltà digitale in pochi minuti, generi un codice QR e lo appendi. I clienti scaricano l'app una volta e timbrano da lì in poi tramite il loro smartphone. Nessun terminale, nessun registratore di cassa, nessun hardware speciale necessario.

Per le attività che gestiscono più di tre negozi o vogliono utilizzare funzioni avanzate come campagne, elenchi di clienti e campagne push, ci sono piani a pagamento. Ma l'inizio – e quindi il confronto diretto con un pacco di carte fedeltà cartacee – è gratuito.

Quello che guadagni ha il suo valore: se solo uno dei dieci clienti fedeli che se ne sono andati torna grazie a un promemoria digitale, per un cliente di bar con un Customer Lifetime Value di 500–800 euro è molto rapidamente una maggiore fatturato di diverse centinaia di euro – per nient'altro che un codice QR alla cassa.

La vera domanda non è quindi: "Posso permettermi questo?" Ma: "Posso permettermi di continuare a rinunciare ai dati che una carta digitale mi fornisce?"

Questa è la domanda che quasi tutti si pongono quando pensano di passare dalla carta fedeltà cartacea al digitale. Ed è una domanda legittima.

La realtà in la maggior parte delle attività è così: la maggior parte dei clienti fedeli è abbastanza esperta di smartphone per installare un'app – compresi i clienti oltre i 60. Gli smartphone sono oggi diffusi in tutti i gruppi di età, e la maggior parte delle persone usa quotidianamente WhatsApp, app bancarie o app di supermercati. Un'app per la carta fedeltà è meno complessa di una qualsiasi di queste.

Per i clienti che davvero non vogliono usare uno smartphone, rimane l'opzione di continuare a offrire la carta cartacea in parallelo. Non è una sconfitta – è un pensiero pragmatico. L'importante è avere un sistema migliore per la maggior parte dei tuoi clienti che ti fornisce anche dati e migliora l'esperienza.

E l'esperienza insegna: quando un cliente fedele vede che il vicino alla cassa semplicemente alza il telefono e timbra subito, la sua riluttanza scende molto rapidamente. La prova sociale è più potente di qualsiasi spiegazione tu potessi dare.