Support og hjelp

På e-post vanligvis innen 24 timer på hverdager. På telefon når du oss mandag til fredag mellom kl. 9 og 17. I helger og på helligdager kan det ta lengre tid.

Hos hver virksomhet teller ett stempel per dag – en ny skanning samme dag blir med vilje ikke regnet med. Bruker du Stempely-appen og var frakoblet da du skannet, vises stempelet likevel med en gang i appen og blir meldt inn automatisk senere. Ligger kortet ditt i Apple Wallet eller Google Wallet, trenger skanningen internettforbindelse; kortet oppdaterer seg deretter av seg selv, og det kan ta et øyeblikk. Forblir kortet tomt, send oss navnet på virksomheten og omtrentlig klokkeslett.

Med vanlig mobilkamera: Hold kameraet rolig mot koden og trykk på lenken som dukker opp. I Stempely-appen: Sjekk først om appen har tilgang til kameraet – det står i systeminnstillingene på mobilen under Stempely. Hjelper ikke det, ligger det på mange disker også et NFC-klistremerke: Lås opp mobilen og hold den kort mot det, det erstatter skanningen. Eldre klistremerker reagerer riktignok bare hvis Stempely-appen er installert.

I Stempely-appen ligger stempelkortene lokalt på enheten og overføres ikke automatisk når du bytter. Også for et kort i Apple Wallet eller Google Wallet kan stillingen mangle etter et enhetsbytte. Skriv til oss hvilke virksomheter kortene dine kommer fra; vi avklarer med den aktuelle virksomheten om stillingen din kan føres inn på nytt.

I administrasjonsportalen under «Innstillinger»: Der bestemmer du hvor mange stempler som trengs for en belønning og hvilken belønning det er, og der finner du også firmanavn, adresse og logo. Alt dette kan du stille inn allerede i den gratis planen – det finnes ingen funksjoner som kun er åpnet i den betalte planen.

I administrasjonsportalen under «Min konto» finner du knappen for å si opp. Kontoen og stempelkortene dine består, og du er deretter tilbake i den gratis planen med alle funksjoner for opptil 25 kunder. Har du flere kunder, beholder de stemplene sine – nye kunder kommer først til igjen med Premium, og ekstra lokasjoner bortfaller.

Klikk på «Glemt passord» på innloggingssiden. Du får en e-post med en lenke der du setter et nytt passord. Kommer det ingenting, sjekk søppelpostmappen – og skriv til oss hvis e-posten mangler også der.

Send oss en kort e-post fra adressen du er registrert med. Vi sletter kontoen din og tilhørende data. Hvilke data vi i det hele tatt behandler, står i personvernerklæringen.