Stempelkort-mal: Slik utformer du den riktig – og når digitalt er bedre

En stempelkort-mal – gratis fra nettet eller laget selv – er den enkleste veien til et lojalitetsprogram. Du trenger ingen teknikk, ingen opplæring og heller ikke et stort budsjett. Kunden får et kort, du stempler ved hvert besøk, og etter et fast antall får kunden en belønning. Prinsippet fungerer like godt på kafeen som hos frisøren eller på vaskeanlegget.

Den egentlige verdien ligger faktisk ikke i papiret, men i signalet: «Jeg er glad når du kommer tilbake.» Et stempelkort gjør lojalitet synlig og gir kunden et lite mål. Den som allerede har fem av ti stempler, velger neste gang kaffe hos deg heller enn i butikken overfor.

For at denne effekten skal inntreffe, må kortet være godt laget. En hastig utskrevet mal med uklar belønning og alt for mange felt virker snarere som en plikt. Det er nettopp dette veiledningen handler om: hvordan du kan utforme et stempelkort selv som kundene gjerne beholder – og hvor du bør vite ærlig hva papir ikke kan.

Når malen er klar, oppstår spørsmålet om utskrift. Til en første test er den egne skriveren fullt tilstrekkelig: Med perforerte visittkortark fra kontorhandelen får du ti kort per A4-ark, pent skilt og uten skjæremaskin. Da ser du raskt om felt, skriftstørrelse og stempel passer sammen, før du investerer i et større opplag.

For løpende drift lønner det seg oftest med et nettbasert trykkeri. Kortene er stabilere, fargene mettere, og stykkprisen synker med mengden. Bestill likevel heller et lite opplag og trykk mer senere, i stedet for å bestille tusenvis av kort med en gang. Særlig de første ukene merker du ofte at belønningen eller antall felt ikke helt passer.

Eksporter filen som PDF med beskjæring og innebygde skrifttyper. Det forhindrer de vanligste trykkfeilene: avkuttede logoer, hvite kanter eller plutselig byttede skrifttyper. Jobber du i Word, må du absolutt sjekke marginene før eksport – Word er laget for løpende tekst, ikke for kanteløs utskrift.

Mange butikker laster ned en lojalitetskort-mal gratis, setter inn logoen sin og trykker umiddelbart. Det er forståelig, men fører ofte til unødvendige problemer:

Selv den best utformede malen forblir et stykke papir. Det er sjarmerende, men har svakheter som ikke kan utbedres med design. Kjenn dem før du skriver ut:

Kort oppsummert ser forskjellen slik ut. Den utfyllende sammenligningen med alle for- og ulemper finner du i artikkelen «Papirstempelkort vs. digitalt».

Når du tenker over hvorfor du egentlig leter etter en mal, er svaret vanligvis: Jeg vil starte et lojalitetsprogram raskt og uten kostnader. Nettopp det leverer også et digitalt stempelkort – bare at trykkingen faller bort, og de nevnte grensene forsvinner med den.

Hos Stempely fungerer det i prinsippet som å fylle ut en mal: Du laster opp logoen din, velger farger, angir antall stempler og formulerer belønningen. Deretter får du en QR-kode som du setter opp ved kassen. Kundene skanner den med mobilkameraet og lagrer kortet direkte i Apple Wallet eller Google Wallet – alternativt bruker de den gratis Stempely-appen for iOS og Android. Stempling skjer med QR-kode eller NFC.

Forskjellen fra papiret viser seg deretter: Kortet forsvinner ikke, fordi det ligger i mobilen. Per kunde og dag gis det automatisk bare ett stempel. I dashbordet ser du hvor mange kunder som er med, og hvem som ikke har vært der på en stund, og du kan minne om aksjoner med pushvarsel. Og vil du endre belønningen, endrer du den bare – uten nytt opplag.

Stempely er gratis for inntil 25 kunder, med alle funksjoner, og bygget i tråd med GDPR. Dermed er det digitale kortet like risikofritt som en gratis mal. Hvordan du setter det opp steg for steg, viser vi på siden «Lag stempelkort gratis».

Et trykt kort kan være fornuftig hvis du bare vil prøve et lojalitetsprogram en kort periode, for eksempel under en helgearrangement, eller hvis en stor del av kundene dine bevisst går uten smarttelefon. Også som supplement for enkelte stamgjester som absolutt ikke vil ta frem mobilen, har papir fortsatt sin plass.

Men så snart du vil bygge opp faste stamkunder, vite om programmet virker, eller ikke har lyst på nytrykk og diskusjoner om stempler, er det digitale kortet den bedre malen. Mange butikker kjører to spor en stund: Eksisterende papirkort løper ut, mens nye kunder starter direkte digitalt. En liten takk for byttet, for eksempel et gratis ekstra ved det første digitale besøket, gjør overgangen behagelig.

En praktisk bieffekt av den digitale varianten: Du må ikke binde deg for alltid. Ser du etter en måned at ti stempler er for mange for kundene dine, endrer du bare til åtte. Vil du kjøre en aksjon i den rolige årstiden, sender du en melding til alle som allerede er med. På papir ville begge deler vært en ny trykkordre.

Uansett hva du velger: Grunnreglene i denne veiledningen gjelder for begge variantene. En klar belønning, et oppnåelig antall felt og et tiltalende design med logoen din gjør forskjellen mellom et kort som blir i lommeboken, og et som havner i søppelet.