Yerel işte yaz durgunluğu: Gerçekten yardımcı olan 7 strateji

Yaz durgunluğu, birçok yerel işin Temmuz ve Ağustos aylarında yaşadığı mevsimsel gelir düşüşünü tanımlar. Müşteriler tatile giderken, günlük yaşamlarını değiştirirken ya da şehir merkezine daha az sıklıkta gelirken, dükkan sahipleri sabit maliyetleriyle baş başa kalırlar.

Özellikle şehir merkezi konumlarındaki fiziksel mağazalar, berberler, dış mekanı olmayan kafeler, tatil olmayan bölgelerdeki uzman mağazalar ile fitness stüdyoları ve kurs sağlayıcıları etkileniyor. Turizm bölgelerinde tablo ters çevrilir – orada yazın yüksek sezon vardır. Almanya'daki çoğu yerel işletme için Temmuz ve Ağustos ise şu anlama gelir: daha az ürün geçiş müşterisi, daha az impulsif satın almalar, daha az müdavim müşteri.

En önemlisi: Yaz durgunluğu tesadüfi değil, düzenli bir modeldir. Ve düzenli modeller planlanabilir – doğru araçlara sahipseniz.

Müdavim müşteriler yazında kaybolmuyor çünkü sizden memnun değiller. Kayboluyorlar çünkü günlük yaşamları değişiyor. Okul tatilleri aile sorumlulukları, değişen rutinler ve sıklıkla bir veya daha fazla tatil anlamına geliyor. Fitness stüdyosu duraklatılıyor, berber salonu erteleye alınıyor, kafedeki muhabbet yerini bir biergarten almıyor.

Gerçek sorun daha incelik: Rutinler kolayca kırılır ama otomatik olarak geri gelmez. Kim altı hafta boyunca işinize gelmemişse, aktif olarak hatırlanması gerekir – yoksa tatil arası kalıcı kaybola dönüşebilir.

Dijital sadakat programının süresi geldi. Doğru zamanda, doğru teklifle akıllı telefona gelen push – müdavim müşterileri rakiplerinizde alışkanlık haline gelmeden geri getiriyor. Temel kural: Kesilen bir rutin, müdavim müşteriyi kaybettirir. Zamanında bir dürtü onu geri getirir.

Stempely gibi bir dijital sadakat programı yaz durgunluğunda en etkili araçınız – basit bir nedenle: Müşterilerinizin ziyaretini beklememek için onlara aktif olarak yaklaşmanızı sağlar.

Geleneksel kağıt pul kartı ile pasif durumdasınız. Müşterinin geri gelmesi ve kartını getirmesini umabilirsiniz. Stempely ile müşterilerinizin telefonlarına doğrudan bir kanalınız var: Push bildirimleri. Yazda bu çok değerlidir.

Somut olarak: Admin panonuzda hangi müşterilerin en son aktif olduğunu görüyorsunuz. Üç hafta gelmeyen biri cana yakın bir dürtü alır: "Sizi özledik! Temmuzda çift pul alın – sadece bu hafta." Bu spam değil – kişisel yaklaşım. Ve kişisel yaklaşım işe yarar.

Tatilciler ve yazda yüzü gören insanlar için ek bir strateji vardır: QR kodunuzu iyi görünür konumlandırın ve ilk ziyaretçilere ilk tarama için anında bonus sunun. Yazda dijital pul kartınızı etkinleştiren her yeni müşteri, Eylül'de zaten hazırlanmış bir iletişim olarak sırada beklemeye alınır.

Bütün yaz kampanyaları beklenen başarıyı getirmez. Burada yerel işletmeler için pratikte özellikle iyi kanıtlanmış üç yaklaşım – ve dijital sadakat programı ile özellikle hedefli şekilde uygulayabileceğiniz.

Ancak daha az işe yarayan: kişisel yaklaşım olmadan genel indirim kampanyaları. Vitrin penceresinde "% 10 indirim" tabelası tatildeki kimseye ulaşmaz. Akıllı telefonun ekranındaki push bildirimi var.

Aynı şekilde yazda pek etkili değil: uzun hazırlık süresi olan karmaşık etkinlik kampanyaları, az müşteri çeken. Yazda dikkat kıt – kısa, açık teklifler anında faydalarla kazanır.

Yaz durgunluğunun eksik görülen bir ters tarafı vardır: Temeli güçlendirmek için en iyi zamandır. İş daha sakin ilerlediğinde, siz ve ekibinizin stratejik çalışma için daha fazla zamanı vardır – ve en değerli stratejik tedbirlerinden biri müşteri tabanı aktif kurulumudur.

Yazda dijital pul kartınızı etkinleştiren her yeni müşteri, sonbaharda hedefli olarak konuşabileceğiniz bir kişi. Bu ödünç alma pazarlamasındaki bileşik faiz etkisidir: Temmuz'da yaptığınız çalışma Eylül ve Ekim'de ödeme yapır.

Somut olarak şu anlama geliyor: Ekibinizi, her ziyarette Stempely'ye aktif olarak işaret etmesi için eğitin. QR kodunu iyi görünür konumlandırın – kasa tezgahında, girişte ve yemek veya ürün kartlarınızda en iyisi. İlk kayıt için anında bonus sunun: "Şimdi tarayın ve hemen ilk pulunuzu ücretsiz alın."

Yazda sık sık müşteriler ile konuşmak için daha fazla zamanınız vardır. Bu anları çıkmalı – sadakat programınız için kişisel tavsiye, levha asılı tavsiyeden on kat daha güçlü işe yarar.

En güçlü yerel işletmeler Temmuz'da zaten Eylül'ü düşünmektedir. Sessiz haftaları kampanyalar planlamak, yeni teklifler geliştirmek ve müşteri tabanı inşaa etmek için kullanırlar – böylece sonbaharda, herkes geri döndüğünde, ilk müşteri zihninde olabilirler.

Dijital sadakat programı ile bunun için somut bir kaldıracınız var. Yazda aktif kalan ve düzenli pul toplayan müdavim müşteriler, Eylül'de muhtemelen hemen dolu bir karta sahip olabilirler. Bu sizin anınız: Okul başında, kısa bir push bildirimi – "Pul kartınız neredeyse dolu – gelin ve ödülünüzü alın!" – tam doğru zamanda tam doğru insanları getirir.

Bu mekanizm indirim olmadan işle yarar. Ödül kendileri kazandıkları kişisi – sadece hatırlatıyorsunuz. Bu marj kurbanı olmayan verimli pazarlamadır.

Yarışma avantajınız: Sadakat programı olmayan rakipler müşterilerin kendi kendilerine dönüşünü beklemelidir, siz aktif davet edebilirsiniz. Eylül'de, herkes tatilden sonra rutine geri dönüştüğünde, fark özellikle açık olur.